你的“自信”出卖了你

    “您好，请问办理什么业务？”，我冲着走过来的大妈微笑着。

    “我要办张卡”，大妈把身份证递给我，然后侧面朝我斜坐下来。对此我也没太在意，只是初步核对相关信息后开始办理业务。

    “请问您的手机号码是多少？”，我按照正常的程序办理开户业务，到输入验证码的环节时，我正准备按照惯例一步一步地教她拿出手机、接收短信、查看验证码，谁知还没开口，这位“笃定的大妈”立刻答到：“这个我知道”，接着非常迅速地、干净利索地输入了验证码。

    这位“自信大妈”的举动顿时让我感到了怀疑，依据工作以来的经验，来这里办卡的大妈确实不少，但到底是榔梨镇的大妈，相对文化水平不高，办业务通常也不太顺畅，尤其是输入验证码，基本上都需要由大堂经理或者柜员指导才能正确输入验证码。想到这，我又拿着身份证再次对她进行相貌比对，她似乎也感觉到了什么，不愿意与我直视。为了防控风险，我请主管与我共同识别该客户，由于客户本人和身份证件确实很像，我们便开始询问一些基本核实身份的问题，果不其然，她的马脚渐渐露出，最终讪讪地离去。

    本次冒名开户事件明显是客户有备而来，特意安排相貌相似的人来冒名开户，经历该事件后，我警醒自己在今后的业务办理中一定严格把关，察言观色，多长一个心眼，确保将风险因素控制到最低。