客 户 维 护 之 我 见

    金融服务营销中，客户维护是很重要的环节，它对金融机构的营销效率和利润产生很大的影响。所以我们时常倡导以客户为中心，作为一名前台的工作人员，结合自己的实际工作谈谈自己的想法。

    我认为客户维护应该是两个层面的，前台接触客户最多和最近，但办业务时简单的交谈，简短的问候是远远不够的。所以要更深入的了解我们的客户，不能光靠在前台，电话的交流和面谈非常重要，这样才能更好的服务我们的客户。我们的OCRM系统就是一个维护客户的好工具。以前我认为每周的考核客户维护就是布置的家庭作业，很浪费时间，我也是应付应付着。但是经过使用后，我觉得这个对我帮助很大，在这里我们不仅可以看到客户资金的动态，基本情况，还可以看见可推荐的产品客户生日等等。这样我就可以通过提示来维护客户，通常对不认识的客户我会先打一个电话来确认是不是客户本人的电话，确认之后我会介绍自己是他的客户经理，以后我就会发发短信问候，风险提示什么的，等到大家渐渐熟悉之后我就可以营销我的产品和揽存了。

    作为客户经理我会把每个星期将要联系或维护的客户做好计划，针对不同的客户采取不同的方法，将联系的结果记录下来。还可以根据客户胡一些家庭情况，工作性质，个人爱好去做维护。比如发现和自己有共同爱好的客户，可以时常有意无意的聊聊，投其所好来加强彼此的关系。我们现在做的理财业务也就是通过让客户受益从而增进客户的忠诚度，这也是维护客户的方法。这些在一定的程度上就要求我们要不断地加强学习，这样才能更好的服务客户。

    维护客户是需要花很多时间和精力的，我相信，只要努力了，用心了，就一定会有收获的。