作为建行临澧支行的形象门面，支行营业部坐落于临澧县朝阳东街88号，每天面对着门前人来车往，完成着自己的使命。作为实习生的我每天就重复着一条短短的路线，从家里走到这个地方，开启一天的见习工作。
营业部说小也小，员工们一天忙到头也不怎么得空走出这片空间，去看看门口樟树的嫩叶新芽；说大也大，就是在这样一个空间内，有各样自助设备，各类明晰的服务区，有十几名负责不同业务的工作人员，从早上正式营业之前，忙到晚上闭门之后，办理着各项大大小小的资金往来业务。对于办理业务的客户来讲，营业部是个驿站，是途经之地，而对于员工来讲，营业部是办公区，在语言之刃的和风细雨中更像是第二个家。
走进这第二个家，右手边就是大堂经理引导区，正对着你是三排有过道的整齐的皮椅，你可以看到环绕270度的填单区，可以看到左边电子银行服务区的一桌双椅双电脑，还可以看到营业中的现金柜和非现金柜。除了这些，你还可以看到这个家的硬件设备——一台叫号机，两台自助终端机和一台新近上线的智慧柜员机。机身的键盘和内部构件都显示出了岁月的痕迹，许多来来往往的客户在这上面办理过许多业务，带着满意的结果离开。可是毕竟更新速度快，自助终端设备还是可以尽早更换了，或者至少换一台。因为触摸屏并不太灵敏，键盘也不清晰，使用体验并不够良好。反之我们的新成员——智慧柜员机的使用体验就太好了，很多基础交易操作都可以在上面完成。这是对客户的方便，也是无纸化的进步，更是信息技术的新应用。未来自助化、智能化推进以后肯定更多是客户自助交易的，这样的设备适合越来越多使用智能机的年代和人群，代表着前进的方向。卷闸门之隔，另一边就是24小时自助服务区了。ATM机终日运作，满足着客户的需要，但是也应该更新系统了，因为读卡时间太过漫长，增加了每台设备的平均受理时间，也不利于客户体验的改善。但总的来说，你可以在营业部大厅内感受着新旧时代的更迭，与迈向电子化的坚定步伐。
用心观察就可以发现，其实银行的内控制度从小小的营业部就能看出许多来。从各种业务的授权，各种印鉴的使用保管规定，到各种凭证的处理往来，各项业务的操作流程规定，银行从基础开始，就在构建着覆盖全行的严格的内控制度，也在一定程度上实现了风险的预防。所以，传统来讲，银行是个很冰冷的、很严谨的概念。但是，只要是有人的地方，必定有情感。客户与客户之间，工作人员与客户之间，工作人员与工作人员之间，无处不在体现着人生。你走进这个大厅里，必然可以感受到营业部员工们整齐着装的统一和面带微笑服务的亲切。忙碌的工作之余，员工们的和睦相处，让营业氛围更加友善，也更易拉近与客户的距离，让客户体验到更优质的服务。或许很多时候硬件设施并不能由我们来决定，但营业部的“软件”——服务，我们却是可以用心优化的。大厅的干净整洁，大堂经理和蔼悉心的引导，柜员细致高效的处理，都是“软件”的体现。在这样的营业部里，有的是生活乐趣，也有的是大家的工作热情与良好服务。
在这样的软硬件“交相辉映”的营业部里，我感受着大家的热情，也尽力的为这个家变得更好而贡献自己的力量。相信未来，作为朝阳街上的地标，建行临澧支行的营业部大厅还会不断进步，见证着更多的时代变迁。
