神仙姐姐——马奕

 

    2011年对马奕姐来说应该是难忘的，她牺牲了和朋友相聚的时间，陪伴家人的时间，利用自己一切休息的时间投身到AFP的学习当中，不知喝了多少咖啡熬了多少个夜。她一直把提升自身素质放首位，所以只要有业务、产品推陈出新，她一定率先学习及时更新数据库，掌握最新的制度要求和业务流程，并且知晓每一个细节。皇天不负苦心人，这一年她如愿的荣获了AFP证书以及揽储营销能手荣誉，2012年的她不仅获得基金定投营销明星称号和揽储营销能手的荣耀，而且CFP证书也一并收入囊中。她常说身体是革命的本钱，有本钱了才能够高效高质的为客户服务。如此一来她的生活便是学习和运动，再学习再运动，即便是在休假的那几天也是天天坚持从未间断。

 

    马奕姐在建行株洲人民路支行担任客户经理有8个年头了，每一位到我行办理过业务的客户，她都能很细心并且准确的称呼出来，而当遇到很挑剔或者易怒的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。就在上个月，一位年近90岁的老客户拄着拐杖，颤颤巍巍的拿着存折和存单来柜台办业务，由于老人家听力不大好，子女也不在他身边顾着，马奕姐俯身前倾，凑到老人家耳旁耐心询问他要办的业务。老人家极力想表达着什么却说不出口，只是反复的说：“马经理，我今年89岁了，马经理，这是我的身份证、老年证，你看我都带过来了，马经理。。。”，马奕姐握着老人家的双手，温柔的说；“您别着急啊，好好想想您是来办什么业务的，来，您坐着慢慢想”。马奕姐留意到老人家手里窜着的存折和存单，问道：“您老是来取钱还是来转存定期的呀？”只见老爷子一拍手，兴奋地喊道：“对，对，我就是来办定期来着！”马奕姐迅速帮老人家填单，再三核对后让老人家签了名。大半个小时过去了，终于办完了，老人家感激得说不出话来，尽管那时已经下班了，她本可以早些回家顾家里的事情的，但她放弃了，用自己的工作回报了客户，因为她相信真情可以渗透到客户心中，她的倾心服务可以感动客户。

 

    马奕姐就是这样一个青春洋溢，活力四射，敬业爱岗，无私奉献的一线女员工，她感染着我们身边的每一个人，教会我做一个真诚的人，我只想对马奕姐说：“师傅，你太棒了，虽然你已调动，但并不影响我跟随你成为更优秀的人！”（人民路支行支行   唐璐）