用心服务（三）

　　前段时间早上我在家里楼下吃早餐，这家粉店生意特别好，每天吃粉的人络绎不绝，其实味道一般，老板也不会下粉，但是老板却记住来这吃粉的人，包括我这一个月也许就来1-2次的也能记住我的名字。

　　联想到我们每一天的工作，每天在给客户办理业务或咨询时，如果我们做个有心人，能把记住五六个优质客户，并留意他们的潜在需求，那么长期累积下来我们每个人的客户圈就会变得非常庞大。在繁忙的业务中我们更好地满足客户的潜在需要，做到锦上添花。在街上碰到我们的客户时，能够快速亲切的称呼他，并且可以和他寒暄几句，让客户感觉到非常有亲切感。怎么用心服务，我们能记住客户的名字，懂得客户的爱好，知晓客户所从事的职业，留意客户的重要日子；在出新产品时能给客户一条短信或电话，和客户在一起时能够和他谈谈工作，谈谈生活，谈谈爱好；在客户的重大日子时送上我们建行的祝福，我觉得这也是用心服务。如果我们有这个做基础，我们营销起来就会得心应手。“肖总，您的流动资金摆在活期帐上太不划算了，签个建行聚财宝，活期存款定期收益”，“王老师，如果您需要把它行卡的钱转到建行，不必去取现金，也不用去它行转帐，直接来建行就可以做跨行资金归集，很方便的。”

　　人们对自己的姓名都看得很重要，记住人家的名字，而且能很轻易地叫出来，等于给了别人一个巧妙而有效的赞美，让人觉得有一种被重视之感。

    我们要做个有心人，把我们的客户当朋友，用我们的品牌吸引他，用我们的真诚感动他，用我们的专业服务他，我们还怕客户拒绝吗！