一个普通的工作日，一笔普通的授权业务——临时户销户，销户单位为总公司。近一年来我网点已多次办理此类业务，因此存在了惯性思维：总公司前来销户，只要账户资料齐全，可直接销户，未核对项目部预留印鉴及账户余额。所以，在支款凭证上加盖了总公司印章，虽有质疑也还是为客户直接办理销户手续，临时户所有款项转入总公司账户，事后省行稽核中心将这笔业务认定为一般违规--印鉴不符，要求整改。这笔业务存在的资金风险隐患之大，现在回想起来都怕，如果不能整改，定会害人害己。
针对这次事件，我进行了深刻反省：
1、加强风险防范意识。作为银行员工，每天都会因业务风险问题与客户进行沟通。如对客户办理业务所提供资料或证件有异议时，一定要要求客户重新提供正确的资料或证件。特殊业务更因加强风险意识。
2、授权不可流于形式。业务主管在进行授权时，必须要对这笔业务知根知底，仔细核对相关信息，特别是证件、金额、业务类型。
3、特殊情况及时上报主管。面对客户在办理业务时存在有特殊情况不能提供相关证件或资料时，且客户执意要求办理的，应及时上报主管沟通解决方案，避免风险事件发生或客户不满。
4、切勿形成惯性思维。我行所有业务的办理都有相应的规章制度，对于特殊情况下的业务处理也有相应的规定，切不可眉毛胡子一把抓，形成惯性思维。对于这种情况的销户，授权时未核对账户余额，主观认为临时户都是零余额销户，和以前的睡眠户一样处理，未要求客户加盖项目部预留印鉴。
5、与客户沟通——多说多问。特殊业务更因要求客户提供完整相关资料，面对客户无法提供时，多与客户沟通告知解决方法。
事后，我们和客户都积极的处理好此事，避免了风险事件的不良后果。以此为鉴，特殊情况是应该特别处理，但不可逾越相关规章制度，努力平衡业务发展与风险防控的关系。
