随着我国经济转型和产业结构调整，我国金融市场环境都在不断地发生变化，加之互联网金融和利率的市场化，我们已经面临金融环境的新常态。新常态要求我们积极做出反应，力求向多元化，综合化，智能化的经营模式转型，金融服务也面临着新的挑战。
银行业竞争越发激烈，客户期望值越来越高，客户需求越来越多，服务细节导致的投诉量逐年增加，旧体制与新经济环境的不同步给员工带来的超负荷工作压力……这些形容词几乎每天围绕着我们。作为银行业的一线员工，我明显的感觉到现在的银行人心态是偏向于弱势的，消极的，不自信的。细细来想，是不是金融改革深入与体系完善的速度太快，而我们还不能及时的做出调整而导致这些情绪的出现呢？客户对企业的感官从两方面评价：产品和服务。我们银行正在大力研发推出新的产品，而带着这些情绪的我们能够为客户带来与新产品同质化的服务吗？
常言道：好事不出门，坏事传千里。其实我们是被负面消极的言论所影响了，那我们为什么不换个角度想问题，再来权衡事情的本质到底是怎样的呢？
我们知道银行业不是制造业，创造出品质优良的产品就能掌握制胜先机的；银行业也不是销售业，把产品以一个最优的价格卖出去了就达到了最终的目的。银行业是服务业，是一个做口碑的行业，最重要的是要让顾客感觉到我们在同业中的优势，让顾客感觉我们与其他同业有差别，让新顾客回头，令回头客忠诚。那么这些优势与差别化是在哪些方面体现出来的呢？我们前面已经提及：客户对企业的评价是两个方面——产品和服务。我们的产品虽然在不断地更新，但是肯定不是独一无二不可复制的，价格最低的，销售渠道最广的。所以银行业制胜的关键还是落到员工的服务质量上。再从理论层面上来看，银行业在产业结构中属于第三产业的第二层次——是为生产和生活服务的部门。综上我们不难理解，不论是从实际出发，还是从理论讨论，银行的核心竞争力是优质的服务。
所以，我们银行人这么消极的表达自己对本职工作的看法是很不正确并且很不明智的。建行是我们国家四大行之一，变革之速度不能与其他小股份制银行同日而语。但是近几年来，不论是对外业务发展的导向，还是从行内各种新体制、新系统的上线，不难看出建行正在努力的，坚持不懈地紧跟着行业的发展方向向前大步走，改革和创新让我们感受到了建行发展的步伐。企业有悠久的历史沉淀，这是口碑；有类别齐全的产品，这是系统；有充足的人力资源储备，这是力量；有适应市场发展而做出的变革，这是决策；有以客户满意度为企业最终成功的标准，这是文化……等等这一切都说明了我行正在向着更好的方向发展着，我们又怎么能不满怀信心呢？
通过以上的分析相信部分同事已经释然许多，银行业在金融界有着不可替代的地位，我们建行也正处在高速发展的转型时期，那我们如今该怎么做才能提高我们服务的素质，跟上发展的脚步，让客户觉得我们好得与众不同从而选择我们呢？我个人认为应该从以下三点思考一下：第一，自身的知识储备够不够，能不能服务好我们现在需求日益增多的客户？第二，自身的软实力，例如：沟通力，应变能力，管理能力等等能不能达到一名金融服务者的较高水平，从而提高我们服务过程中客户的满意度，增加客户的愉悦感？第三，思想上是否积极向上，从而推动企业形象的宣传，品牌的发展呢？仔细想来，我们大部分的同志都是做的不够的。
不要再小看自己，服务业是细节决定成败的战场，我们的每一句话，每一个表情，每一个动作都有可能决定事情的成败。好服务让我们与众不同，我相信这种与众不同的气质必定能让我们成为行业的佼佼者。
