优质服务之服务效率

    作为银行柜面服务人员，应充分认识到服务的重要性，尤其是服务效率，而柜员服务效率考核指标主要是客户平均等待时间和平均业务处理时长。这就要求我们全面了解业务知识，熟练操作，减少客户不必要的等候时间。

    作为前台柜员都有一个共同体会，就是“优质的服务是成功营销的基础”。只有用优质的服务去服务客户，从而向客户进行营销。客户每等待多1分钟，他们就会对建行的服务多一份不满，当客户等待时间超过30分钟时，对客户营销产品时成功率就会大大降低。
因此，我们需要不断加强自己的技能，要想客户之所想，急客户之所急。并且要优化工作程序，为客户更好更快办理业务，只有客户对你的服务满意了。他才会愿意接受你的营销。

    银行业大环境的变化应让我们更有“危机感”，更积极的工作。不要抱怨你的工作有多么的卑微，再多的抱怨也不能改变境况。工作中，我们时常把“服务”挂在嘴边，但我们更清楚的是，做好这两个字是多么的不容易。不是一朝一夕，学会换位思考，真正“以客户为中心”，积极提高效率，做好优质服务。