关于定期一本通事故查询经验分享

    二O一六年四月五日，一50多岁的女性客户持本人在我网点的定期一本能存折前来支取其在该存折上的一笔已自动转存2次的过期定期一年期存款。柜员为其办理支取时，提示该存折已挂失，不能支取。询问客户是否进行过挂失，客户说因时间长了已记不清了。柜员通过1681代码查询该帐户状态为正常，挂失状态为已撤销；通过1693查询其特殊事故，输入起止时间，册号和笔号均未能查询到相应挂失事故。后经反复化偿试，使用1693代码，输入起止日期后，在册号处输入0、笔号处输入0即能查询到了相应的挂失日期及挂失状态，该存折一年前进行了口头永久挂失。经核实客户身份正确，密码正确后，我网点为该客户先进行了撤销挂失后，即能办理正常支取。