点滴服务（二）

    在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位客户，是一位五、六十岁的阿姨，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向阿姨问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”阿姨小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”我向她介绍了我行新推出的理财产品，并详细、准确地比较了理财产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位阿姨却说了一句：“哦，我就是了解一下。”听了这话，其实我心里比较失落，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们这来办业务。”大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张她行的银行卡，让我陪她把钱转过来，我为她办理了跨行归集，随即又办好了理财产品业务，那位阿姨高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位阿姨已是我行的白金级客户了。其实这只是一件小事，但确可以看出“真诚服务，用心服务”的重要性。

    时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己有形的产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

    服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己！