大四上学期慌慌张张地就到了，决定找工作的我奔忙于课程、招聘会、笔试和面试之间，感受过秋意，体验过冬寒，终于也幸运地在等待中收到了建设银行的签约通知.
三月初开始了我的实习之路---临澧支行营业部。这不是我的第一次银行实习，虽然之前在个人贷款中心实习过，但对于银行大堂内部各项事务并没有很了解。以前中学时代去银行网点办理事务，作为客户来说，最多就是取号、等待、办理、离开四个步骤，有时客户多就等得久一点，对公业务没接触过，自然就认为银行业务没有多复杂。这当然是天真的想法。大学里学习各种专业知识时，了解了银行的许多业务和制度，不过学得再多也只是纸上谈兵，在建行临澧支行的大堂实习才真正在让我实践上了解了些许银行的基础业务。当然，不止这些。
支行的每位员工从我第一天实习开始，就给予了我很多帮助，不仅是提供行服、头饰，更是热心教我各项业务，也乐意为我解答任何疑问。
大堂经理张萍姐在第一天我什么都不清楚的情况下详细告诉我各种单证的填写方法，教导我如何引导客户并且保持良好的形象，教我使用大堂内自助设备和智慧柜员机，也教导我遵守工作制度，并且友好地鼓励我好好实习。当然之后轮班郭玉英姐值大堂经理时也非常热心，有问必答，对于各种卡的业务我不熟悉时经常问郭姐，郭姐都很耐心地给我讲解。同样，将部分客户引导到非现金区时，对于各种感兴趣的对公业务，我总是想多了解，非现金柜的姐姐们都很乐意教我实践知识，让我对业务有了进一步的了解。不管怎样，支行营业部的各位前辈们都非常友好善良，愿意传授自己的经验，像对待妹妹一样对待我这个即将步入建行大家庭的应届生，对此我要真诚的说声谢谢！
实习到现在也快一个月了，在大堂的所见所闻所学，我都记在心里，也有几点很深的感触。第一点就是每天的晨会。虽然银行九点才正式营业，但其实员工很早就要开始准备了，这其中的准备就包括晨会。我们会有自己的口号，会有加油打气，当然更重要的，也会有每天的学习内容。我从实习开始就加入到了每天的晨会当中，虽然由于未经培训对于很多实际操作方面的新文件、新规定并不清楚具体的柜面操作，但是我觉得这是很好的学习，这证明了银行的业务确实是实时更新的，各项制度会随着市场金融环境的变化而不断改变，也证明了网点工作人员确实是在不断学习之中更新自己的实操技能。主讲人轮流当，讲完后大家也会对有的疑问进行讨论，以加深自己的理解与印象，大家都是非常认真的，这点值得我学习。
当然不仅仅是操作流程的学习，每天的晨会分享其他行的营销、服务方面的经验分享。这就要引出我的第二点感触——服务。其实之前对建行也是有好感的，室友也会说四大行里面觉得建行的服务最好。在真正在建行实习后，我感觉建行的服务好还是有理由的。晨会经常会有经验分享，谈到一些留住客户、提升客户体验的技巧策略，大家用心听，让我觉得这种认真为客户着想的理念普及得很到位。与营业部各位姐姐们交流中也了解到大家会有客户维护任务，负责人也会经常提醒大家的维护进度。其实仔细一想，客户维护并不只是让客户选择我们的产品，选择把钱存在我们这里，而更是让客户选择我们的服务，这一点很重要。提醒客户存单、卡的到期时间，提醒客户电子银行的相关事宜，在巧妙沟通的情况下，很容易在情感上增强客户的黏性，客户也会对我们的服务感到满意。一位转存存单的女士就非常感谢营业部员工的维护电话，称我们的服务很好，要是不提醒自己也不会留意到期问题，以后就选择建行了。这不就是很好的实例么？
当然服务还要体现在大堂的各个方面：客户视力不好或者对自动存取款机操作不了解；客户对于填写单证不清楚；客户简单而经常的转账业务；或者说客户的各种疑问。这些方方面面我们都要以良好耐心的态度为客户分忧，引导操作。我看到的是大堂经理每天耐心地引导客户，尽量地让客户有好的用户体验。也会多问一句办理的业务是什么，尽量分流到自助设备上，减少窗口等待的人流和缩短等待时间。有时候客户因为某方面的规则不太了解而有疑问，甚至有破坏秩序倾向时，我们虽然很无辜，但也只能是安抚客户情绪的同时尽力解释清楚规则制度，让客户对业务有进一步了解也满意而归。未来的银行业必定会减少物理网点，和各种互联网金融企业对比，银行业的真实服务肯定是获客的优势，只要我们认真为客户着想，站在客户角度理解问题，做好我们的服务，以服务立业，还是有很大的增长空间。
第三点就要说到金融素养方面了。在大城市里客户的需求早已不满足于传统的存款业务，而追求更多的增值服务。因为人口结构、文化素养等方面的差异，小县城的人们在金融素养方面会差一些。老年人群体比重大，汇过来的钱也因为各种原因通常不会取，需要我们帮忙。很多客户对于存钱、取钱、转账汇款、存单等基础概念都理解得不清楚，更不用说现在大力推广的电子银行业务了，甚至有些年轻人电子银行的操作也都不熟悉。望眼大堂内的几台自助设备，一般客户都需要我们的指导才能进行操作，不然闲置率都会很高。还有很多客户对于一些基本的业务流程规定也不了解，不知道挂失也需要本人到场。这些所有的方方面面都真实的反映着我国居民的整体金融素质还有待提高这个事实。当然一切都在进步，营业部电子化在一步步实现，规章制度、基本金融概念也只能靠客户自己和我们的努力一步步让客户理解，自助化、智能化终究是发展趋势，我相信不远的未来我们的客户会懂得金融基本知识，会利用现代化的设备进行基本操作。这很艰难，但我会一直期待。
实习还有一个多月时间，还有时间让我体验更多，了解更多，学习更多。压力意味着挑战，不断学习进步才是人生的真谛。我会继续做好我的工作，做一个为客户服务的小小实习生。
