严格执行制度，敏锐识别风险

    柜员在柜台受理开户及修改手机号码的业务时，需要在新一代的个人新开户中修改预留手机号码，并且要经主管授权。但柜台上常常会碰到一些客户，所填写的手机号码并非自己本人的号码，询问之常会解释为这张卡办出来是要给别人用。当客户比较诚实的回答时，我们会直接拒绝客户，并且告知客户此举动的高风险性，大部分客户会给与理解。但是也存在一些客户，在知道银行制度文件不允许的情况下依然想方设法钻空子。

    比如有一次，一个客户在低柜办理开户业务，在还没排到他的队之前，他已经在旁边“围观”过别人开户的流程。当时柜员并未多心。当叫到这位客户的排队号码，正式开始为其办理开户，发送验证码至其手机后，其突然声称自己突然肚子不舒服想上厕所，柜员便告诉该客户卫生间的位置并且叫其上完卫生间再过来办业务，该客户离开，柜员接着为下一位客户办理业务。可还没过一分钟，该客户就跑过来说自己可以接着办业务了，因为我行卫生间的位置并不近，所以柜员当时起了疑心，但还是接着受理了该客户的业务，再次发送验证码至客户手机时，客户同一时间接通电话，听着话筒就输入了验证码。这就摆明了该手机号码并非其本人持有。于是柜员第一时间告知客户该业务无法受理，预留手机号码必须留本人的号码，可客户依然坚持声称自己有两个手机，该手机就是自己的。柜员告知客户这是我行制度文件的要求，手机号码的预留跟网上一些三方支付软件息息相关，直接关系到客户账户安全，客户见无法改变柜员意志，遂悻悻离去。

    在受理开户和更改手机号码的业务时，我们希望能通过输入验证码这种形式来确认客户手机号码的准确性，但当客户知晓我们的流程并且有意钻空子时，柜台有时很难发现真实情况，前台在办理业务时，一定要严格执行制度，敏锐识别风险，留意客户的异常行为，以确定预留手机号码的真实性，将风险防范落到实处，切实保障客户资金安全。