让客户为你点赞

    今天在上柜办业务的时候，有位客户一直都是笑呵呵的，一上来就给我说开了：“小伙子，你真的不错！”我笑着说哪里哪里，他表情认真的说：“小伙子，我看你蛮久了，你每次等别人过来的时候，这个手啊，都是举着的，这个态度好。”话说着，他还伸出大拇指，给我“点了个赞”。在我办完业务之后，客户很和气地道了谢，然后——很认真地在密码键盘最下面三个小按键上，用力地按下了最左边的键。之后，我仔细看了一下那三个键，它们并不是代表数字或者确认键，而是分别代表“满意”、“合适”和“不满意”。看到这里，我的心中有一股暖流划过。客户其实大多也是本性纯良的普通人，我们的一举一动，善意和恶意，客户都记在心中，我们的付出，我们的努力，其实他们也能看到，他们也会因为我们的付出和努力感动。就像我之前遇到的那位客户，虽然他的随手一按，并不能给我带来实质性的好处，但那一按所代表的肯定与认可，还是深深地温暖了我的内心。还有什么能比自己的付出收获别人的认可更让人感动的呢？

    来到银行的客户，或多或少都有着自己着急的事情，在他们的事情无法第一时间得到解决的时候，他们的情绪总会有些急躁，甚至随着等待的时间加长，变得更加急躁。这时候，我们应该做的，就是保持稳定不出错的情况下，一边加快办业务的速度，让客户看到你的认真工作和努力，一边安抚客户的情绪，疏导他们焦急的情绪。在这种情况下，大多数客户就会意识到你在为他考虑，从而更加愿意尊重你的工作，这样既保证了工作时的一心一意，减少了差错出现的几率；又取得了客户的体谅，让双方在受尊重的基础上，以相对平和的心情来沟通，有利于下一步业务的办理或是营销的开展。

    在服务的过程中，只要有心去为客户着想，客户一定会体会的到你的真心实意，才能做到真正为客户服务。（红湘路支行）