老子曰：天下大事必作于细，天下难事必作于易。这句话说的是：做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的事做起。
细节是平凡的，在很多人眼中也是微不足道的，但是我们决不能忽视它，须知千里之堤溃于蚁穴，在我们的日常工作中，重复的操作正是常态，还记得刚上柜的时候，每一笔业务都办得心惊胆战，生怕出错，每天都在担心自己的操作是否符合规范，凭证要素是否齐全，客户签名是否正确，但是总有些细节没有注意到，特殊业务申请书没有写日期，办讫章没盖之类的小差错时有发生，而随着业务逐渐上手，各类凭证的要素审核能力也随之提升，心态也逐渐向胆大心细发展，只是我们之中很多人都忘了，生活中的不拘小节可能是之代表着个人性格，但出现在银行的会计工作中，就可能造成核算上的差错，内控违规，出现在我们的服务中，就可能造成客户的不满。
各类规章制度很多时候都是为了保护我们自己，在银行这个行业来说，各类规章制度都不缺，缺的是我们对规章制度的认识和执行程度。客户说我们各种填单，身份证核查太麻烦，但这些是证明客户办理业务的最佳证明，只有当我们按规章制度办事的时候，才能办的有底气，才能让我们不忙于弥补工作中的过错。
服务中的细节对客户来说，基本上就代表了这个银行给他的服务感受，因为客户正是从我们的服务细节中，感受我们的服务素质和服务技巧，也最能让客户对比服务的优劣。因此，要让客户对我们的服务满意，对我们的服务产生认同感，从而对建行产生亲近感，我们就必须从服务的细节入手，我们如果能想客户之所想，不断提升自我，不断寻求更好的服务方式，将优质服务真正融入我们的工作中，在各个细节上不断完善，切实促进网点服务水平的不断提升，只有这样，在利率市场化的大环境下，才能拥有更强的生命力。
我们其实就身处“双基”的建设之中，我们在工作中的一举一动都代表了未来建设银行的发展前景，作为一名银行柜员，每天面对的都是重复的柜面业务，繁重的营销任务，必须时刻遵守的规章制度，和一项接一项的活动、考试，也会有茫然的时候，但是只要我们关注每一个工作中的细节，摒弃好高骛远，坚持脚踏实地，把自己的工作做扎实做到位，提升对工作的认同感和幸福感，为湖南建行的发展添砖加瓦，就能真正成就自我，让我们的梦想与建行的事业一起展翅翱翔！
