想要业务发展就必须先有客户，随着各大银行对优质客户的争夺，同时客户需求的日益多元化、个性化，既为我们创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务。在这种环境当中，我们对客户的维护工作就成为了日常工作中不可缺少的一环，做好客户维护才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工作的开展。
我行在郭行长的提议下展开了全行性的客户维护日常维护行动，平时大家在忙碌的工作之余，充分有效的利用时间安排把客户的维护工作做起来。我的工作重心转至客户经理已经有1年了，在这1年的工作中从开始的不知道如何跟客户沟通，营销，询问。到现在的对客户的产品需求，各大系统的使用，都有了很大的了解和维护方法。
做好差别化服务，保持适当联系。客户对于我们的贡献度及价值度不同，在平时的工作中要做到优质服务一视同仁，但是面对庞大的客户群体，还是要需要区别服务。比如我行的高端客户，几乎每一个客户的手机号码我都存在手机里，方便随时与客户联系，并在客户有需要时电话接通的第一时间可以喊出他的名字。高端客户的生日，我通常都是打一个电话，说一句真诚的问候，因为这一天他会收到来自很多渠道的祝福短信，比起群发的短信客户会更容易记住。做好客户维护登记记录，保持联系时段，更新客户的业务需求。
做好产品营销，满足客户需求。每天我都会查看客户的定期及理财到期情况，在与客户的交谈中，发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。今年的双节，我通过对自己客户的了解，在保险，贵金属，聚财，大额存单等产品的营销中都取得不错的成绩。一个喜好收藏的客户在我的推荐下一口气购买了六国金银币，纯金版生肖邮票，二十套金元宝，并且在收到实物以后非常满意，感谢我告诉他有这么好的产品，看到客户对自己推荐产品的喜爱，我也由心感到开心。
做好渠道应用，利用各项资源。P系统和PASS系统是我们了解客户，做好客户各种提醒工作，营销工作的利器。我每天的首要工作就是打开系统查看一下各种提醒，客户资金变动，有针对性的跟客户联系。达到等级的客户，推荐我行的理财卡，告诉客户理财卡客户可享受的尊贵服务，从而绑定客户，将他行的业务归集至我行。利用自身的资源与火烈鸟瑜伽馆取得合作，年后至三八妇女节阶段，联系我行高端女性客户进行免费的瑜伽课程赠送，送美丽送健康。得到了客户的广大好评。（苗圃建行）
