商业银行的竞争日益激烈，客户是银行获利组成的关键要素之一，如何有效地维护客户成了工作的重中之重。一开始得知需要每天维护客户，心里是十分担心和抗拒的。所以就只把这个当作是一个头疼的政治任务，有点敷衍了事，但是随着客户维护拓展工作慢慢进行下去，我对待这个问题的认识有了很大的改观。
也曾屡屡碰壁，甚至还碰到一些素质差的客户，但只要用心地维护客户，并且不断让自己更专业，专业成就双赢。
首先，我们以自己是客户的专职客户经理为自我介绍，会让客户感觉到被重视，能拥有一对一的贴心服务。而且我们在维护客户时一般是下班时间，这样会给客户一个良好的刻苦工作的印象，更好的树立我们建行的服务品牌。
其次，每天来柜台办理业务的人络绎不绝，就算是办过几次业务的人可能我们也很难留下印象。从表面上看，客户是在银行办完业务之后，柜员和客户之间的联系就此中断。然而从维护客户的角度来说这仅仅是开始，如果我们碰到自己已经联系过的客户来柜台办理业务，不但可以更深刻的记住客户，还可以亲切的说一句：“您好，我是您的专职客户经理，之前跟您联系过的！”这样一来，即可以得到客户的信赖，又可以让客户记住你。一来二往就是从陌生人变成熟人的过程。
最后也是最重要的就是维护客户其实是一项双赢的工作。每当客户定期或者理财到期，亦或是我们向客户推荐聚财、跨行归集、大额存单等业务，看似只是给客户一个提醒，却可以让客户及时的获得更多的利益，还可以不让我们的存款流失。当你为客户赢得利益时，他就会对你有所依赖和信任。而我们要做的就是把客户当成上帝，竭诚的服务。
一个电话、一句问候、或者一个小小的提醒并不会耗费我们多少时间和精力。细节往往也是专业的体现，能收获客户的依赖、友谊和对我们工作长久不衰的支持！让自己更专业、让客户与建行双赢，何乐而不为呢？（耒阳支行）
