先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”他就是建行衡南支行的大堂经理费朝军。他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。
该同志从一名普通柜员到业务主管再到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获分行“优秀员工、优秀党员”等荣誉称号。
做客户最贴心的人
在工作的衡南支行广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。该同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。
客户的损失显而易见，心情自然也不用说。该同志详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当他得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，他心想：解决问题的办法有了！
先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍我行的理财白金卡不仅可以优先购买国债和本行的理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了他的建议，开立了理财白金卡，陆续购买了国债、速盈、聚财等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了该同志所在网点的铁杆客户。
俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。
做客户最信赖的人
“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，该同志通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。该同志经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”
记得有一次，有位客户家中办喜事，需换新钞，还说一定明天帮忙换，当时他直接答应客户了，在柜员下午调拨现金与金库联系时，金库暂时没有，该同志看此情况，如果说建行新钞暂时没有，肯定给自己和建行带来声誉影响，第二天上午到衡南县城逐个银行去找关系为客户凑齐了所需新钞，客户在下午顺利换取新钞，客户深深感动了，客户说：“建行服务佳，员工素质高，有想法。”该客户最终发展成我行忠实优质客户。
做客户最认同的人
深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，该同志总要抽出大量的时间学习理财知识，用他的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。他是这么想的，也是这么做的。
勤奋学习、虚心求教，该同志不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，该同志先后取得了统计师职称、保险从业资格证、理财师等岗位资格证书，并在省行书画比赛中获得三等奖，在他渊博的综合素质下，许多人都成了他的高端客户，他学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。
2015年底的一天，该同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，他首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见客户有意，又引见了理财经理与之详细介绍。最后该客户不但购买了债券型基金还买了速盈100多万元。
事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。该同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。他无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在衡南支行看来，这一切既是他应该做的，也再平常不过，因为他始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。
