浅谈银行柜员释放工作压力

    在经济发展日新月异的过程中，银行业之间的竞争也在不断加剧，各家银行面临的不仅是同业之间的竞争，也面临其他类型的金融机构，甚至互联网企业带来的竞争。银行想要提升自身的声誉和效益，不仅要注重对企业员工内部的绩效考核管理，更应该加强一线网点柜面人员的优质化服务管理。

    客户办理业务最先接触到的是柜员，大部分服务问题的发生也集中反映在一线柜台，服务业在社会经济各领域中的作用不断凸显。银行业在服务业中是重要的一个，柜员和客户之间的人际交流也越来越多，柜员要在短时内快速办理业务，在准确无误的同时，还要保持良好的精神面貌，否则在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚。在满负荷工作状态下，柜员的工作量大，压力也很大，往往会产生诸如焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等负面情绪。因此要进行调整。

    如何在银行柜面工作中展现积极向上的态度，克服负面情绪成为提升优质化服务水平的关键问题？据银行一线工作人员介绍，首先应当学会自我暗示，既然选择了这个行业，就应当要尽全力去做好自己的工作，无论做任何工作都会遇到困难和挫折，“天降将降大任于斯人，必先苦其心志”，只有承受得了挫折，才可以担负得起责任；其次要大度，原则性问题要把持的住，不涉及原则的小事可以不要去钻牛角尖，“人生在世，难得糊涂”说的就是这个道理，有时候和客户之间换位思考，往往就会产生意想不到的结果，不仅能够提升自己还能帮助他人；最后就是学会放松自己，找个地方进行KTV或打电动，找好友倾诉或吃点东西；或者逛街购物、看电影转移注意力。