用心服务 精准营销

    “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
 
    接待客户要做到真诚、大方、热情。优质文明服务首先就是从接待礼仪开始，接待客户是我们做好优质文明服务最基本也是最重要的一个环节。当一位客户踏进建设银行的大门，我们就应该致以最真诚的问候，让他感受到我们的欢迎之情；在于客户交流时，大方不做作的姿态能让客户放松，有助于客户更快的接受我们；当然，热情的态度应该贯彻整个过程，给客户留下最深刻的印象。

    办理业务要做到快、准、好。客户对一家银行的感受不仅体现在员工的礼仪上，也体现在员工的业务水平上。首先我们在办理业务的过程中要做到为客户节省时间，减少客户排队时间；其次，一定避免操作风险，不出错误，不给客户造成损失；最后，整个业务过程要保持与客户的顺畅交流，让客户满意。

    营销产品要做到有针对、有节制、有效果。在让客户满意的同时，我们也应该为银行、为自己创造效益，这就需要我们不断提高自己的营销能力。首先，针对不同客户的需求，我们应该有选择地推荐产品，而不是盲目推荐，这样才能在提高营销效率的同时不影响业务办理效率；同时，在营销过程中我们要考虑到客户的感受，让客户感觉到我们是在为他解决问题，而不是给他增加负担；总之，我们的营销要让客户觉得，我们建行员工是为客户着想和负责任的优秀员工，我们建设银行是值得信赖的优秀银行。

    只有最细微的地方都能让客户感受到我们在用心、在努力、在进步，我们才能赢得客户的赞誉、得到客户的支持、成为客户的选择！