随着银行业的发展，银行间的竞争越来越激烈，那么如何在自己的岗位上做好本职工作，提升好服务效能呢，下面作为柜员我浅谈一下工作之余的思考。
一、扎实的业务和产品知识
首先，我们应该我行的业务和产品要有一个全方面的认识，在为客户服务时能够最快速最准确的办理，这一方面要我们提升自己的综合业务能力及专业技能，要多学习，多苦练，从最简单的存取款数钱扎把以及复杂的对公业务流程都要做到胸有成竹，另一方面要对我行产品有全面的了解，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。
二、树立营销意识和协作精神
每一位客户都是我们的业务发展对象，作为一名高柜柜员首先是要快速地办理好客户的业务，但同时不能放过营销的机会，在业务高峰期如果遇到有产品需求的潜在客户，作为柜员应该精准识别，并推荐给大堂经理或低柜的同事，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。树立好总有一项产品适合我们的客户的意识，珍惜每次和客户接触的机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。
三、积极的工作心态
一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。
四、注重营销技巧
我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。
提升自己的履职能力、业务处理能力、客户服务能力、营销能力，用心去最大限度满足市场及客户需求，相信我们的业务发展会更快更好！
