我微笑，是为了您微笑

    三月草长莺飞，万物复苏，家中的薄荷叶翠绿摇动，徐徐生机，用手拂来，手中竟留有淡淡清香，令人神清气爽，心旷神怡。植物尚且有情，懂得回馈，何况我们人呢？我们龙港路支行的员工们希冀用最饱满的热情为客户提供最优质的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，一杯热情腾腾的开水，都是我们赠与客户的翠绿薄荷，饱含我们浓浓的情意。

    我微笑，是为了您微笑，微笑就如春风，能够暖化我们的心田，化解矛盾。我微笑，是为了您微笑，微笑就如镜子，能够形成良好情绪的反射弧。我微笑，是为了您微笑，微笑令人们着上温暖的颜色，展现魅力与自信。

    年前，银行也开始了“春运”，大厅里面黑压压的人群躁动不安，当我为一位业务复杂的女士办理业务完毕后，一位大叔气冲冲的来到我面前，你们业务办理速度怎么这么慢，我微笑回答，因为上一位女士的业务比较复杂，需要的时间久一点，现在轮到您了，请坐。可是大叔拒绝我的解释，一直冲我发火，我虽心中觉得十分委屈，但我牢记“以客户为中心”的服务宗旨，强忍着自己的不良情绪，微笑着给大叔存完钱，业务办理完毕后，大叔貌似为自己刚刚的行为有点不好意思，小姑娘，我不是朝你发火，我真的是等太久有点着急了。我笑着回答，没关系的，大叔，我理解你们等待的心情，请带好您的随身物品，请慢走。本以为这就是我日常工作中遇到的众多不理解银行的客户中的一员，没想到前日，在我忙得晕头转向的时候，一个客户走到我面前，开口就是小姑娘，我向你道歉，你别怪我，年前我是太急了。我一愣，大脑飞速的思索中，终于想起来貌似是年前那个大叔，顿时心头一阵暖流流过，为客户的真诚服务终究感动了客户。

    “没有永远刁难的客户，只有不周到的服务。”客户由最初的不理解到如今的体谅，就是对我们微笑服务最好的回馈。

    我微笑，是为了您微笑。微笑服务是一种形象，是一种修养，是一种工作态度，是一种精神风貌，更是一种企业文化。