优质服务需要做到些什么？
7+8服务流程是最基本的部分。第一，无论如何，相关的流程要牢记于心中，以便无论在任何情况下都能信手捏来，不会存在卡壳或者其他的情况。第二，让7+8服务的流程成为自己的习惯，在通过反复的练习后，不断加深对7+8服务流程的熟悉和认同感，对我们而言不再是：我要记得说这几句话，而是在看到客户，在相应的业务状况下，这些话会自让而然的被说出来，成为如呼吸般自然的一个习惯。
当我们对7+8流程的已经十分了解，下一步就是通过各种细节让客户有更好的感官。
首先，是十字文明用语的灵活嵌入。“请、你好、谢谢、对不起、再见”这十个字虽然简单，却能在细微处表现出我们的尊敬，如细雨般润物细无声，虽是小小的细节，却会让听的人有更好的感受，长久以来必将有所裨益。
其次，是各项动作和自己站姿、坐姿的规范。坐时：立腰、挺胸，上体自然挺直；站时：直立，挺胸，收腹，略微收肩;无论何时：两眼平视客户，面带微笑，以饱满的精气神面对客户。
很多时候，我们不会注意到，当我们在行为举止上的一个小小的细节变化后会给客户带来的不同的印象，因为在很多情况下，我们并不能、也没有主动看到这些。在以前的一次优质服务培训中，我有看到一些神秘人拍的图片，此时我才发现一些细微的，我们完全没有注意到的小细节，在碰触到一起后，所出来的效果，竟然是散漫和不专业，我不禁扪心自问，当自己坐在那个客户的位置时，我会觉得受到了很好的服务吗？我自己在日常的服务工作中有没有犯同样的错误呢？在一些时候，我们明明在努力工作，客户却不甚满意时，是不是就是我们的言行的一些小细节未让他满意呢？细节决定成败，很多时候就是我们没有注意到的小细节反而起着关键性的作用。
最后，在注意好自己行为举止的细节的同时，在办理业务的过程中小小细节我也应该注意：当多个客户在旁边等候时，向客户请示后再询问其他客户需求。有事可能会延迟客户的时间时，向客户说声抱歉。不要过于只埋头于键盘，与客户有基本的眼神交流。若基本没有客户，也可以目客户离去等。在办理业务的时候，可以注意到的细节骑士很多，很多时候这是需要我们在日常的工作中积累与总结的。
优质服务从细节开始，却不会仅仅因为细节而结束。
