今年大年二十九成了法定假日，我早早地约上了他洗个过年头，他笑着回应好，说加班也要帮我打扮漂亮。那天上午，我从宿舍出门给他发个信息告诉他我出发了，让他稍等。
而此时，我正好接到一个客户的电话，说她有个业务必须今天办，特别急，想让我帮忙排个队，她就过来，我心想这用不了多少时间，便进入营业厅去帮忙排个队。早晨由于业务很多，我们网点不得暂时弃用了叫号机，改为最传统的人工排队的方式，我站在队伍的最末，一小步一小步往前挪。这时，彭行长在值大堂，像看到救星一样眼里放着光芒，说到：“笑笑，过大年业务太多，你现在能不能加一小时班，让客户早点回家吃团圆饭”。我看了看满大厅的人，没有多想像答应了，我给他打了个电话，告诉他情况，他笑着说“没事没事，你先忙，我在这里等你只要能回家赶个中饭就行”半个小时过去了，大厅仍然人满为患，一个小时过去了，抬头仍只看得到黑压压的人头攒动．．．．．．直到12点每个窗口前才只剩下三三两两排队的客户，我赶紧拉了窗帘，以最快的速度撤了，等我赶到他那里已经十二点四十了。进门便对他说抱歉，说要不你回家吃饭吧，都这么晚了，你们店今天本来也不开门，就你一个人加班，大过年的，外面又买不吃的，他去毫无责怪之意，笑着说道：“你不也才下班嘛。”我突然很感动，我以为只有我因为客户而在加班，他同样因为我这个客户在加班而且豪无怨言！他细致地帮我洗好，吹好以后，我给他发了一个拜年红包，金额不大，却也是心意，他却怎么也不接，安慰我到：“要不是你让我等这么久，我今天还赚不了这么多钱呢！等你的时候我可没闲着？”他拿出几张百元大钞，一脸得意，那时我就想“这就是我这五年都未换过洗发店的原因吧，哪怕有比这更好、更大、更近的店”。
这些年，我看着这家小小的洗发店从一个门面扩到两个门面，从只有一家店到开了两个分店，看着一个17岁的羞涩的小男生成长为一个年仅20岁的分店店长，他们除了过硬的技术，积极的态度和五年如一日的坚持以外，更多的是羸在他们亲切的服务上。
众所周知，如今的银行竞争是软实力的竞争，是服务的竞争，在国家大量发展第三产业的政策支持下，像银行，洗发等常见的服务行业已趋于市场饱和。
如何在巨大的竞争中夺得一席之地呢？作为银行一线员工的我们，又该做出何种努力呢？又能做出什么力所能及的贡献呢？
当我作为一个客户，去体验其他服务者给我提供服务的时候，我不得不反思自己作为一个服务者时的种种不足，真实身边的故事与大家分享，望能与之共勉。
