电子银行推进网点功能性转变

    “移动优先，零售优先，电子银行只有发展一个成熟一个，我们基层员工才能从复杂的业务中脱离出来，才能打造出一个优秀的客户经理团队，这个也是我们青山湖支行的首要发展目标。”肖行长这番话让我们一直铭记于心。

    网点的转型是大势所趋的，人员和柜台不可能随着业务量的增加而无限增加，必须通过各种渠道引导客户自助办理业务。我们南钢支行也深刻认识到了这一点，在辜行长的指导下，我们直接撤掉了一个柜台，增设一名大堂，专门负责发卡机和STM智慧柜员机。柜台上一律不办理银行卡、修改预留手机号码、免年费、挂失等业务，全部由大堂经理引导至STM上和发卡机上办理。发卡机上办卡，绑定开通并激活手机银行，大堂经理随身携带二维码，对于年轻客户，见一个扫一个。我们不单单只是单纯地覆盖产品，我们还手把手的教会客户如何使用手机银行，一遍不会教两遍，两遍不会教三遍，直到客户学会使用为止。

    改变客户的习惯是艰难的，会遇到很多不理解的客户。但是我们没有放弃，耐心的跟客户讲解，拿出自己的手机，亲自给客户示范。让客户真真切切的会到方便。很多客户在完全学会了使用之后都会露出微笑，由衷的感叹手机银行的便捷，这对于我们来说就是最大的鼓励了。

    正如布莱特.金在《Bank3.0》中所说：“银行不再是一个地方，而是一种行为，客户需要的不再是网点，而是银行的功能”。我们只有狠抓电子银行，充分发挥发卡机，STM智慧柜员机的优势，才能让客户体验建行的“功能性”。