随着互联网的快速发展，人们越来越离不开网络，但随之而来的网络诈骗也让人措手不及，防不胜防。一般诈骗都必须通过银行卡实现完成，所以客户上当受骗后第一反应也是找到银行。这类诈骗很多都是快捷支付类，针对此类事件，我行有专门的借记卡快捷支付类风险事件处置流程，但需要层层上报，处理起来比较麻烦、耗时相对较久。但是这类事件具有一个特点，资金需要通过第三方公司才能转入不法分子账户，非实时到账，我们可以充分利用这一特点帮助客户及时追回资金。做法一般如下：
首先遇到客户反映被骗后，一边核实客户身份查询其交易明细，一边建议客户向公安机关报案。根据明细提供的交易摘要、交易渠道、交易代码等要素，判定客户的资金是被哪一家第三方支付公司划走。一般交易摘要都很明显，比如 “支付宝快”、“财付通快” 等。
其次，在确认了第三方支付公司后，我们可以通过互联网搜索到该公司的客服热线并告知客户，由客户向客服说明被骗情况，客服核对相关信息之后会先冻结该笔资金，这样钱款就暂时无法转入犯罪分子账上，给了客户追回资金的时间。同时建议客户更改银行预留手机号码并转移剩余资金，避免更大的损失发生。
最后，客户在公安机关的配合协助下与第三方支付公司进行协商处理，我行也及时提供相关资料信息和专业指导，成功将被骗资金追回。
大部分客户对于此事都有一个疑问：明明银行卡还在身上，也没有输入密码，为什么钱会被转走？他们不知道只要有身份证号码、银行卡号、预留号码，通过注册第三方公司快捷支付，并获取验证码就可以转走卡上全部资金。他们只会找到银行，要求退回资金。这时候我们一定要先安抚客户，向其说明资金转走的大概过程，尽量说服客户报案并自行联系客服。
相信一线柜面人员都遇到过这样的情况：请问你要办理什么业务？我要开通支付宝。在会心一笑的同时，我不禁在想，如今淘宝购物、微信红包等已经完全渗透了人们的生活，如何规避支付宝、财付通等快捷支付方式产生的风险显得日益重要。但是在科技越来越发达的当今社会，我们无法阻止不法分子盗取客户信息，也无法阻止客户选择快捷支付，可以做的也只有对客户进行风险提示或是帮助其尽力挽回损失。
当面对办业务的客户说要开通支付宝时，我们可以告知其网购快捷支付的风险，支付的时候可以选择网上银行、手机银行支付，虽然稍微麻烦但是有安全保障；客户要修改预留号码，一定要告知其预留号码的重要性，不要随便告诉陌生人发到手机上的验证码；开户的时候建议客户开通消息服务，这样发生类似事件时可以及时发现等等。只有从源头上控制才能真正避免风险的发生。
