随着建行O系统和P系统的功能越来越强大，客户经理想要在信息大数据中寻找到有营销价值的客户不再是一件很困难的事情。在获取到客户资源后，客户经理面临的新问题就是：面对完全陌生的客户，要怎样才能建立起联系，要怎样才能开展营销。根据我个人的经验，向陌生人营销，一般分四个步骤。
首先，在寻找到客户的商机后，不要贸然联系客户，因为不论是O系统还是P系统，都只有客户的基本信息，例如性别、年龄、手机号等等，而对于客户的职业分类、性格偏好、活动范围、家庭状况等信息都不是很详细，这就需要客户经理利用好网点的其他资源来补充目标客户的信息，例如柜台的新一代系统可以看到客户的最新资产状况，个人业务门户的身份核查系统可以看到客户的图像；网络上的人力资源和社会保障查询系统等等，都能够起到补全客户信息的作用，做到知己知彼，才能占据先机。
第二步是联系客户，我个人认为首次与客户联系时，电话联系比短信联系效果要好。因为有可能系统里面联系方式不对、也可能客户会设置短信拦截，这样会造成拜访短信石沉大海、杳无音信。而且电话联系之前，一定要想好事务性的理由，而不是单纯的拜访，这样不会显得无事献殷勤，造成客户误会。以现阶段为例，客户经理可以用更换芯片卡、办理贵宾卡、设置聚财功能、理财到期提醒、兑换新钞（零钞）等理由与客户接触，既能够帮助客户解决问题，还容易获得客户信任。
第三步是邀约客户，在电话联系客户的时候就要和客户约好见面或者上门时间，约定见面时间最好直接给客户做选择，例如：您是今天过来，还是明天更方便些？电话结束以后，第一时间给客户追加一条短信，短信应该包含：再次自我介绍、客户办理事项、电话里约定的时间。
第四步为接待客户，客户到达网点之前，客户经理就应做好客户停车和排队的准备，尽量缩短邀约客户的等候和办理时间，提升客户体验。有条件的网点，根据客户的贡献值，可配置相应礼品，更能加深客户对网点印象。个人认为，接待客户过程中，递送名片不一定能达到日常联系的最佳效果，而应该当面打通客户电话，直接存储姓名，而且不用担心客户会拒绝，因为到了这一步，信任已经建立起来了。另外，这种新发掘的客户，到了过年过节，一定要记得联系送礼品，在第二次礼品送过之后，这个客户就比较稳定了。
总的来说，向陌生人营销应该成为客户经理的基本技能，维护客户的过程本就是逆水行舟、不进则退，掌握了这项技能，才能把握住营销客户的先机。如果用一句话来概括如何向陌生人营销，那就是：礼到、心到、行动到！
