客户维护需要团队协作

    目前我们通过P系统选出来大量客户，但是这些客户我们“挖”不下去。原因是方方面面的，客户是筛选出来了，但是客户的基本信息不全面，客户的联系 方式有些基本就是零，根本无法与客户取得联系。客户的基本信息不完整，极大地阻碍了客户的维护工作，我想这是许多支行面临的难题。

    客户的潜力挖不动，客户信息不全就阻碍了三分之一的客户的深入了解，除此之外还有一个非常重要的原因是，挖客户潜力的主观能动性不够。客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，就必须有带头人来做这项工作。什么样的人来做？怎么样去做？我们需要综合业务素质较高，能够为客户提供多元化综合有效服务的客户经理，能够随机给客户合理化建议。此类建议一出口，就能够让客户感觉到专业素质带来的高度。而不是我们有些新的业务要在客户办理时，边做边学，这已经不适合目前竞争形势的要求。

    客户理财服务，绝大多数客户最基本的要求是保证本金，在保证本金的前提下，获得相对于银行存款高一点的收益。安全性是高端客户普遍追求的首要条件，另外有许多客户喜好国债，自去年股市震荡下行以来，国债的需求量也现了大幅度的提升。但是国债的购买就成了十分尴尬的问题，有好多客户前来抢国债，而且还抢不到。客户的维护工作，我们想做好，要做好，还必须投入很大的精力。我们需要专门从事维护营销工作的带头人，客户维护的最终目的是客户营销，而推荐与销售是要求密切配合的，没有专门的销售推荐很多营销机会就会失之交臂，柜员边办业务边推荐显然事半功倍，而专业的客户经理在一旁进行团队协作，营销工作往往会无往而不利。

    再好的想法，再好的理念，再好的愿景，执行力不够，执行不到位，也是非常难以达到预期目标的。总之，我们想做好客户维护工作，作为客户维护的直接窗口还是非常需要投入精力、财力，加强团体协作的。如果能够克服并执行到位，客户维护工作将成为我们致胜的最终武器。