来到五岭支行，已有四月。五岭支行是郴州市建行星级网点，地处五岭广场，城市繁华地段。客户流量比其他网点也要大，网点大厅布局也异于别家。四个月来作为一名专职大堂经理，或多或少有些体会---“小心”大堂。
“小心”客户。就像上面说的，五岭支行无论地段还是大厅布局都不利于工作开展，每天会有各色各样的客户进进出出。各种难缠的客户也就在所难免。所以作为大堂，我就得小心接待，小心招呼，小心解释。从客户走进网点就得察觉客户的脾气，客户发脾气就的耐心解释。因为所有客户在气头上是听不进道理的，更谈不上会跟工作人员讲道理。
“小心”神秘人。刚刚结束的第一季度郴州分行服务点评会议，作为大堂经理涵盖来了神秘人检查的70%的项目。稍有差池，便会招来“横祸”。作为一直以服务为傲的郴州建行，服务检查是家常便饭，分行的，省行的，总行的神秘人说不定啥时候就站在你的大堂里了。
郴州分行对服务更是重视，对于检查扣分更是严惩不贷。所以作为大堂经理，我们必须小心谨慎，坚持保持到位的服务，合格的姿势，始终如一的服务热情。
“小心”产品。为了应对市场金融的竞争日益加剧，建行的各种产品不断更新，新的产品层出不穷，现有的产品也在不断更新完善。作为大堂经理，我们随时都有客户，领导，神秘人向我们了解产品。如果我们跟不上产品的步伐，不能正确的介绍产品。我们就有可能被客户谩骂，被领导批评，被神秘人扣分。所以我们要时刻关注产品更新，熟知产品规则，做好大厅产品的营销。
在大堂需要大堂经理“小心”还有其他的事情，而作为专职大堂经理，我坚信只要坚持小心处理每件事情，小心接待每一个客户。学好专业知识，保持得体的容表，做好专业的服务。就可以我的大堂我做主。
