新一代之我见

    新的一年扬鞭策马而来，回顾2015给我最大的挑战就是新一代系统2.2期的上线，这意味着我们的操作系统将正式从文字端向图形端进化。这是一次根本性的转变，我们每一个前台操作人员都要逐渐改变自己的操作习惯。近半年来随着柜员慢慢的适应新的系统，对公业务的处理速度越来越快，新一代系统的优势逐步体现，特别是在汇兑业务和账务性特殊业务。汇兑业务中新一代引入合约编号经行管理，使前台人工处理更加直观，便捷，不用像在DCC中要先打出汇划凭证再另起操作码处理，这种优势我们在今年春节前体会尤为深刻，往年春节每天几百笔汇划落地最快也要处理到晚上9点多才能下班，而今年不到7点每天的汇划落地就能处理完毕。再说账务性业务的处理柜员再也不用每天来问挂失用什么代码解封存用什么代码，在系统中一目了然，同时在业务办理中，系统能够自动识别的内容也多了，需要柜员录入的少了，极大地节约了业务处理时间。

    新一代是以客户为中心的理念进行设计的，原来CCBS更多关注的是账户管理，现在新一代更注重客户管理，它能够集中地体现客户的基本信息和在我行的各项业务活动产生的关系信息、价值信息，同时存款的产品化，对公产品套餐签约，使网点能够提供产品的灵活配置、快速创新能力，网点由支付核算型向营销服务型转变。

    新一代系统的优势还有很多，像我最喜欢用的员工响应中的公单系统，知识管理中的员工交流平台和对公司法业务的细化管理等等。然而图形端更智能更清晰便捷的傻瓜式操作，可能会使柜员产生依赖心理，关键要点和风险点都是系统自动控制，我要做的只是按照操作流程经行选择或客户要求输入金额，一笔业务飞快的办完，只知其然而不知其所以然，安逸使人堕落，更智能的操作系统会让一些员工认为只要会做就可以了，学习业务知识没有那么必要。然而我认为智能的图形端系统其实给了我们更高的自由度，我们能个性的为客户提供产品组合，各种议价功能更是我们争取客户的筹码，这就考验我们对各项制度的把握，各项风险点的把控，同时新一代中以客户为中心各产品渠道的整合，也使得我们跳出账户站在全局的高度，经营客户，把控风险。

    新一代系统就像金庸笔下的九阴白骨爪，犀利异常，然而没有九阴真经内力的支持也只能沦为二流，所以我们要先体悟九阴真经，也就是各种业务知识，才能在新时代的华山论剑中，独孤求败。（祁东支行）