记客户维护心得体会

    当我接到客户维护的任务时，我感到既兴奋又敬畏，兴奋是因为它于我而言是一次全新的挑战；敬畏是由于担忧自己的付出是否能达到预想的目标。事实上在做客户维护的过程中，我发现它看似一座不可攀登的高山，但将崎岖的山路分解成脚下的每一步时，这条路也并没有想象中的那么艰难。为了将这份工作做好，我虚心请教，吸取结合前辈们优秀的经验，制定自己的维护方案，并且持之以恒。

    首先，我是将客户维护系统中自己名下的客户按照AUM值进行排序和分组，对每组客户分别制定其对应的大致维护方案。其中，AUM值在20万及以上的客户是我的重点维护对象。在此期间我主要采取的是短信祝福、电话联系、上门走访等方式。针对所有客户，截至目前共群发5次短信，依次是自我介绍，圣诞祝福，元旦礼品酬谢邀请，小年祝福以及新年问候。针对我的重点维护对象，则是采取电话邀约客户前来领取礼品、与客户面谈的方式。从最初的无人回应到最近的客户带有亲切称呼的回谢短信，从无到有，客户的每一次回复都带给我小小的兴奋与满足，让我懂得了一分耕耘，一分收获的真谛。

    其次，每日工作结束，我也会利用下班时间进入我的个人客户维护系统，关注客户近期的资金进出情况，根据我的实际联系工作录入客户联系计划。对于有潜力价值的客户，也会认真查看他们的资产负债构成情况和营销商机推荐，因地制宜，有针对性地维护客户。

    当我用文字重现我与客户互动中的点点滴滴时，我看到了自己的不足与进步，有则改之无则加勉。与其他优秀的同事相比，在客户维护上我仍然存在一些差距，但我会见贤思齐，不断进取，坚持不懈。以心相交，成其久远。