站在客户的角度了解客户

    最近在给房贷客户做面签时，看到客户提供的各种资料。如何核实信息的真实有效性，尽可能详实的了解面签对象情况，实践了解你的客户的原则，是自己一直在思考的一个问题。

    房贷面签的主要作用就是要了解客户的真实贷款意图，以及核实贷款人的还款能力，降低可能存在的风险隐患。虽然每一位面签客户都会准备标准的面签资料：身份证、户口本、银行流水、收入证明以及已婚人士的结婚证。但这些资料的真实性都需要逐一核对，并且不能完全覆盖客户的有效信息。站在客户的角度思考问题，通过语言沟通高效的了解客户，比埋头逐一核实资料，更能深入了解面签人的生活情况、心里活动和贷款意愿。

    结合自己所在的网点情况，个人觉得借组一些案例比照和房贷预先规划，能更好的了解自己所需的资料。以古丈房贷客户为例，他们中以外出务工者居多。他们的收入证明多是由村委会或是小型私营企业开具的，核实他们的收入情况如果比照收入证明，往往很难在银行流水中反馈出来。不仅是因为他们的收入多是由现金发放，村委会盖章较为随意，更因为他们很容易被开发商的宣传所误导，并没有真实的购房意愿或是还款能力不足。通过向客户前导一些风险性问题，举例一些简单的案例，让客户能较为清晰了解房贷享受的权利与义务。对不能正常还款给个人信用造成的影响，督促客户建立良好的还款行为。对全面了解客户的收入情况，和真实购房意愿都有很大的帮助。而通过为客户规划未来的还款计划，不仅让客户知道自己何时提前还款能带来较好的收益。也从侧面了解了客户的收入水平与还款能力，弥补了收入证明与银行流水中的一些不足。

    实现客户的贷款意愿，也是在实践自己的工作职责。站在客户的角度，了解我们的客户，降低了可能存在的风险隐患，也让面签更为轻松高效。