服务，最重要的小事

    “您好，请坐，请问你要办理什么业务？”,如果是平时，早就会听到“我要存钱、办张卡”之类的回答。而今天，却迟迟没有回音，面前的客户是一位老大爷，冲着我，指了指自己的耳朵，摆摆手，把手中的存单和开户单递给了我。这下我明白了，原来这个老大爷耳朵不太灵光，需要办理存单转存。用手势请大爷坐下之后，我开始办理存单支取，“请输入密码！”出于习惯，这句话脱口而出，尔后才反应过来面前的客户听不见，好在手势指向密码器，让他明白了原来是要输入密码。提交后密码输入错误，这可让我犯了难，该如何告诉客户呢？灵机一动，我拿起了平时办理存取款业务打印回单用的空白纸条，写下“您的密码不正确，请问您还有其他的密码吗？”怕看大爷看不清楚，我还特意把字写得很大，他看到纸条后，会心地点点头。之后，我又在纸条上依次写下，“请核对屏幕上的信息，请按确认键，请问你要存多少钱？”而老大爷也在纸条上一一回复，很快业务便办理好了。他正在收拾东西准备走的时候，发现我还在纸条上写字，便耐心地等着我写完。我写的内容并不特别，只是我们7+7服务中规定的礼貌送别：请收好，请带好随身物品，请慢走！他却眯起眼笑了，对我竖起了大拇指。

    也许这只是一件不起眼的小事，却是我们优服给客户最直观最深切的感受。其实在营业部无论是领导还是员工，一直秉持着伍行长的经营理念：优服是基础，更是发展动力！一位行领导带着一位柜员观看优服录像并做笔记，在第二天的晨会进行点评，是营业部每周的必修课。伍行长常说：严是爱，宽是害。营业部同事之间常常互相提醒，以标准规范的7+7服务为基准，从客户的角度出发，做服务性营销。当今银行业竞争激烈，各式各样的产品层出不穷，服务逐渐被看成一件小事，其实不然，服务才是第一核心竞争力，才是让客户选择我们，认可我们的关键所在。服务是一点一滴的小事，但应该是被我们摆在第一位的小事，是一件最重要的小事。