她给我上了一堂生动的优服课

    终于为最后一个客户办完了开户手续,筋疲力尽的我一抬头看了一下时间，已经到了十七点零五分了。想着今天的业务终于结束了，可以好生休息下。

    不料我听见了一句，“小陈可以给我办一张结算卡吗？”抬头一看，原来是我的熟人，付总，保安见状也让他进来了。因为已经下班了，何况经过一天的工作我已经十分疲惫，实在是不想再做任何有关工作的事了。本想着要顾客明天再来但是又不好拒绝。我便说道。“付总，办一张卡时间比较久，可要等一下哦。”付总似乎露出不满的表情，正在一旁的客户经理刘静见状赶紧说，来，付总，到我这来办理，我还没结账，然后她以最快的速度帮客户开了结算通卡。并签好了电子产品，还热情的和客户交流，介绍结算卡的功能，就这样化解了尴尬。

    此前我就一知道付总是个有钱的老板，经常要跨行转帐或者是跨行省转账，此前我就向他推荐过办这种卡，但是他一直没有时间的办理，而今天，他来了，而我却拒绝了，说来也十分惭愧。付总在办完这些业务之后，刘经理亲自送客户到门口。而我见状，也立即起身相送。走到门口付总还微笑的对我们说，其实你们已经下班了，麻烦你们开卡也是不好意思，但我实在是抽不出什么时间出来，你们的建行服务太好了，以后有什么任务，尽管来找我。听到这句话我心里十分懊悔，为什么不能愉快的接受客户要求，当初，就是我向他介绍这个产品。若不是今天，刘经理果断的接下了这一笔业务，恐怕我还又会失去一个大客户。

    刘经理给我上了生动的一课，顾客就是上帝，细微之处更能赢得客户，用心服务比什么都重要。（醴陵支行  程泽健）