实在是没有想到我因为我优服做的好，竟然得到了市里的表扬。然而我并不觉得我做的很好，我只是按照，七加七服务的要求做下去的。当然我也并不是完全照搬其服务术语，有时会有些简化或有些增加，因我觉得这样更符合实际的情况。
我是这样做优服的，当我坐高柜时，点击叫号之后便举手示意，当客户听到叫到自己的号后，便会走上前来，我会手指并拢并指向座位说道,“您好，先生/女士，请问您需要办理什么业务。”一般情况下，客户都会告诉我他需要办理什么业务，如果客户没有坐下来，我便再次提醒客户，请坐。然后请客户把取号的小票给我，我还是需要核对确定之后再开始办理业务，如不是我会告知客户稍等，请叫到号码之后再过来。
最简单的是存取款业务，当客户告知我要取多少钱的时候，我会跟他核对并重复一下，比如，要取一万，我会再说一遍取一万对不，客户一般会回答是与否，客户回复后我也会点头示意，这样也防止产生错误的信息。当我需要客户输入密码的时候。我并不会说这一句“请输入密码。”因为柜外清会自动说请输入密码，这个时候我所需要做的事便是用手示意并指向柜外清，绝大多数的客户都明白这个意思。只有少数上了年纪的客户我做了这些动作之后他仍不明白，这时我才会再次用手示意并口都说请输入密码。如需要客户按确认键的。我也会用手指示，还是因为柜外清也已经说了，我没有必要重复，除非客户还是不了解，我才会再次重复说请核对信息再按确认键。
但要进行数钱的时候。我还是会用手指向计数器，并且说道请看计数器，因为我发现还是有很多人都不知道计数器是什么，我指给他看是最好不过的。数完全之后我还是会再说一下钱的数字，跟客户核对下，以确保无误。钱进钱出的时候会把钱铺开，并用手一个一个的点，口都还要说12345……这不是给客户听的是给我自己和监控的。
当需要客户签名的时候我会用左手压住凭证，右手指出客户需要签名的地方。七加七服务里面说的是请在右下角签名，但有时候凭证上面客户签名位置并不都在右下角，我用手指特意指出位置这样可以让客户一目了然。当然也有例外情况，比如说利息清单和销毁的折子上面需要客户签名的时候，凭证上并没有客户签名的字眼，这时我会用右手指在凭证上划一个大圈圈。并说道“请在这里签名，先生/女士。”因为在此前，我直接把凭证递出去要客户签名，客户提着笔都却无从下手，经常是一脸迷茫的望着我。在我使用了这个办法之后，99%的客户都写对了。
想必你们已经发现我经常使用手势，也就是我们常说的肢体语言，这源于以前上台演讲的经验，不太记得是在哪里看过的，它是这么说的。人类交流沟通时产生的信息，一成来自于语言本身，四成来自声音。语调、语速等，而五成是来自“看”到的一切，也就是我们身体的举动——肢体语言，事实也证明我在办理业务时确实有效，希望看到此篇文章的客官可以借鉴借鉴。至于使用的语言，我清一色都是使用普通话，不是别的原因而是因为不会说本地方言。
