用心才能做出“精品服务

　　在强调柜面服务标准化，精细化的今天，各行都在强调服务礼仪培训和坚持“七加七”柜面服务标准，但是，面对每个不同客户的不同要求，在坚持标准化服务之余，还是要坚持加入人性化的服务，用心才能做出“精品服务”。

　　以3月10号凭证式国债发行为例，益阳建行赫山支行在发行日前一天就通知有需要的客户，每个柜员都请领到重要空白凭证，10日当天8点50准时上柜，为客户做好身份核查，填写单证等业务提交前准备，在9点至9点5分这几分钟内，每个柜台顺利完成一笔交易，为有需要的客户抢到发行额度，并完成200多万的国债发行，得到客户的肯定。

　　不仅服务人性化，客户体验上，赫山支行也先人一步。智慧柜员机落户赫山支行以来，我行充分发挥了智慧柜员机的优势，客户率先体验了科技的先进，快速自助办卡，办理电子银行，服务模式由“大堂致胜”升级为“大堂智胜”，客户体验到快捷办卡的便利的同时，对银行的各项产品更加乐于尝试，增加了营销机会，于是，我行的基金定投和云闪付业务在大堂就可以逐一完成，全面开花。

    随着系统的升级，我们也要智慧地调整自己的工作方式和方法，不只是做到标准，在服务细节上，在不同的营销场景中，打磨出精品服务。