当您走进建行娄底涟滨支行宽敞明亮的营业大厅时，首先让您第一感觉良好的是网点干净舒适、绿意盎然的环境，而一张微笑的脸庞映入您的眼帘时，您顿然有一种如沐春风之感，有什么可以比得上明媚的微笑、轻柔的话语带来的美好感觉呢？
这位每天都有着得体的妆容、身材高挑苗条、面带微笑、轻言细语在大厅忙碌的工作人员，她的岗位是支行大堂副理，名叫伍腊梅，她的品性、言行举止如同她的名字一样，不惧严寒、傲雪绽放、芬芳飘逸……无论多忙多累，对待客户和同事都是微笑以对，柔声说话，任劳任怨，将大堂管理得有条不紊，服务营销两不耽误。
伍腊梅去年8月来到涟滨支行担任大堂副理，原来是涟钢支行大堂副理，因为生孩子休假，暂时离开建行，但她心中始终念念不忘，希望尽快回到工作岗位。她真心热爱和珍惜这份工作，因为珍惜，所以她对待工作特别用心。
大堂服务是建设银行网点转型产生的一个新型的复合型的岗位。伍腊梅很适合这个岗位：她有独特的亲和力与协调力，对建行的业务掌握得十分全面，如有遇到不懂的业务立刻和柜员或客户经理沟通，及时解决。遇到问题，喜欢解决问题，能够融会贯通。对客户是笑相迎，笑相送，对每位来网点办理业务的客户都会进行询问和沟通，做好有序分流。能针对客户特点，分类营销，为客户提供亲切耐心的服务。她觉得，服务的过程比服务的结果更重要；她喜欢留意客户抱怨，重视客户闲谈；把委屈和辛苦留给自己，把微笑和满意送给客户。她以女性的温柔与细腻和淳朴善良的心灵，真诚地服务每位客户。
惊喜和感动会回报坚持付出的人。2015年12月28日，一位叫张女士的客户，一进门就要求银行给她一个说法。伍腊梅急忙询问张女士是怎么回事。张女士情绪激动，说：“之前在银行买了一份保险，由于提前退保，收益没达到理想，要给个说法。”凭着她之前在保险公司服务客户的经验，她耐心地把保险产品功能与银行存款功能做了比较，站在客户的立场，给客户进行充分分析和讲解，最后客户放下心来心情平稳舒畅了，很高兴地离开了银行。没过多久，张女士又过来找到伍腊梅说要买保险，而且存的是期缴，顿时让人感到辛苦和委屈都是值得的。
人常说，常怀微笑待人，人必以礼待之。在服务行业的基层，一份普通的工作，如果工作者赋予它让人尊重的价值，它便有了珍贵的价值，伍腊梅坚持以善意的微笑、真诚的态度，在“诚、精、细”的人文关怀中，潜移默化地成就了自己的工作价值。
“建设银行的服务是最好的！”每次遇见新朋友或外出营销，介绍自己是中国建设银行的员工时，都会听到这样一句非常入耳的话，满满的感动和自豪。相信全行的同事们都会有同样的感受，而这些感动和自豪都跟我们每个奋斗在基层的一线员工息息相关，有着许多像伍腊梅一样在普通平凡的岗位上用心服务的微笑天使，正是大家的努力付出才赢得人们对建行的认可和社会的尊重……
