服务无小事 做好须用心

    3月上旬，深圳思达公司对郴州分行所有网点进行了服务督导，永兴支行两网点在这次督导中，出现了一些因员工服务不用心导致客户体验差、与支行业务发展严重不匹配的现象。3月17日晚，支行组织全行员工对此次出现的问题再次进行剖析，探讨问题存在的根源，提出了下一步提升的措施。

    一、强化全行员工做服务的责任意识。因为做服务就是做客户，做服务就是做存款，做服务就是做业绩。当前，同业竞赛日益激烈，提升网点服务水平是摆在我们每一位员工面前不容回避、亦亟待解决的责任。从我做起，从现在做起，从每一个细节做起，确保我行服务成为当地同业的楷模、不可撼动的龙头地位。

    二、树立正确的服务理念。因为，有什么样的服务理念就会导致什么样的服务行为，因此，全行必须牢固树立“员工就是客户眼中的银行” 、“ 一致的服务体验才能形成良好口碑”的理念；必须牢固树立“服务不是一阵风，服务要持之以恒”；“服务要重视细节，服务的成功就是细节的成功”；“服务要用心，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”的理念 ；服务要主动，服务要换位思考，服务要不断创新。

    三、加强培训，不断提升员工业务素质，提升服务能力。

    四、加大考核力度。按支行制定的服务考核方案，进一步加大服务质量考核激励力度，突出“不规范不达标严处、服务有特色重奖”的考核特点。