浓情维护 践行建近

    又到一年旺季营销时，满满的年味愈来愈浓，街头人头攒动，人人脸上释放出年末岁初的喜悦！但作为一名金融人士在此刻却丝毫不敢有所松懈，旺季营销各家银行纷纷开展揽储大招；利率上浮都不说了，什么送米送油，节日接送返乡甚至于奉送全家海外游都出现了……实见揽存之激烈及存款于银行重要之根本！
 
   面对利率市场化、网络金融平台普及、各种理财产品琳琅满目、股市基金深度套牢，这些因素都加剧了揽存竞争的激烈度。而客户最终的选择一定是出于真正的信任！每个营业网点必定得有自己稳定忠诚的客户群。要达成这个目标日常的维护就必不可少，日常快速准确的业务办理、和蔼可亲的服务态度、温馨而舒适的体验环境这是基本，而之外，业务终结之后才是真正的维护开始，我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系，通过面谈、电话、短信、微信等经常联络感情了解客户个人习惯和喜好，给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议。通过定期和不定期的联系，搭建起和新老客户沟通的桥梁。

   国人向来重人情，而人情往往诞生于工作之外的交往。国学大师钱钟书亦不免落入此中；先生生前在孤岛上写《围城》的时候，曾十分窘迫。恰巧黄佐临导演上演了《称心如意》和《弄假成真》，并及时支付了现金，才使钱家渡过了难关。时隔多年，黄佐临导演之女黄蜀芹之所以独得钱钟书亲允，开拍《围城》，实因她怀揣老父的一封亲笔信的缘故。

   人情往往是会增值的，我们都是社会性群体，每个个体都存在一个交往群体，以点带面带来的是无限可能！就如开年的第一个月，祁东支行营业部按惯例举办了一次VIP客户答谢会，一位客户听闻我们的营销任务完成有困难之后就主动邀请了他的一个亲戚来了解体验我们的产品，在该客户感受到我们的客户服务至上理念，及亲朋的极力推崇之后愉悦的从他行将1200万资金全部转入我们网点。与一个客户建立起长期而稳定的人情关系，必然会获得口口相传的实处，人情哪有那么复杂，简言之，不过就是人与人之间的感情。将心比心而已，中国人历来重情义，“千里送鹅毛，礼轻情义重”，生活在人情的周遭，自然没有寒冷的道理。（祁东支行营业部）