服务制胜

    作为一名银行工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，所以，我们要牢固树立以客户为中心，以优质文明服务为目的。服务是一种美德，服务别人，是一种快乐，得到的是自我价值的肯定。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，正如高层领导所说我们是弱势群体，应该很辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

    服务是一门艺术。要学好这门艺术，首先要有精湛的业务知识；其次还要坚持以客户为中心，设身处地为客户着想，跟客户建立感情交流。通过为客户提供业务服务、个性服务和超值服务，在充实和丰富工作内涵的同时，巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信就是自我肯定，让客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
 
    服务更要注重细节。细节方能彰显品质与个性服务。在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行都是很用心的在为他服务。细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户满意。   

    服务还需要持之以恒。服务是一种文化，是一种传承，服务要做到滴水穿石，铁杵成针，坚持长期不断的去感化客户，使自己的客户群体满意，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，用标准化的礼仪，专业化的知识，完美的形象，养成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己，为客户提供专一、专业、专注的服务。