客户身边的建行蓝

    对于一个上有年迈的父母，下有未成年的孩子，这样一个正值家庭顶梁柱的建行客户刘女士，突发脑中风呈半昏迷状态，住进了江西省第一附属医院的ICU病房。此时，其家属急需治疗费用，但由于该客户病发突然，家人又无法知道她在建行的代发工资储蓄卡密码，致使工资卡上的钱无法取出。得知情况后，建行南昌站西支行孟珺行长十分重视，一边安抚客户家属，一边安排黄洁、张涛两位员工，按照建行与银行业协会为特殊客户（老弱病残等）提供上门身份核实与代理授权见证业务等相关规章制度的规定，准备好上门服务必须的资料，为该客户即刻提供上门服务。

    医院的ICU病房内，突然出现的银行工作人员，不仅是让医护人员和其他病人家属感到十分惊讶，更让刘女士的家人脸上浮现出惊喜和感动。紧接着，两位上门服务员工按相关制度的规定要求，严格规范操作流程，在医护人员和该客户家人的帮助下，在挂失业务代办授权书上按下了客户的指纹，整个业务操作过程是那么的规范、那么专业。办理完业务后，我行员工向病人家属表示真心问候，并衷心祝愿刘女士早日康复，其年迈的母亲紧握着两位员工的手，流下了感激泪水。

    从客户找建行办业务，到建行送服务上门，再到服务理念的改变，细微之处的善举让特殊客户享受到满意的服务，意义非同凡响。“客户至上，注重细节”，这就是建设银行一直以来秉承的服务理念，我们要时刻本着“以客户为中心”的理念，设身处地地为客户着想，致力于为社会大众提供最便利、最周到、最热情的服务，让建行蓝将随时都伴随在我们每一位客户身边。