客户维护是优质服务的延伸

    作为前台柜员每天工作首先接触的就是客户，柜员服务质量的好坏直接关系到客户对建行的印象。在日常办理业务的过程中，柜员与客户的交流时间很短，在这几分钟内要做深做细客户维护就有一定的局限性。随着社会的发展，可供客户选择使用的电子产品和理财渠道日益增多，虚拟网络平台日益兴盛，银行实体网点也在逐渐浓缩，这几方面自然就会分流一些优质客户。因此，在这种情况下，就需要我们从深层次服务上想办法，把服务向纵深延续，拓宽与客户交流联系的途径，建立一种更加有效的服务机制。

    从这个角度出发，我们必须利用好客户维护系统。通过系统，去了解客户，并与客户进行有效地沟通，了解客户真正的需求，当好客户的理财顾问，做好金融服务。比如：电话问候、上门走访、微信朋友圈、QQ群等形式都是不错的选择，客户也会乐意接收。有时候，我们在维护客户时，一个有关防诈骗的适时提醒，就可能会让客户引起警觉，从而提高安全用卡的意识，确保资金安全。这样一来，客户也会心存感激，服务也就于润物细无声处达到了效果。

    在维护与服务中，我们还要注重市场信息的反馈，了解客户的发展动向，根据市场和客户的需求变化前瞻性地对建行产品进行优化升级，通过改进服务质量，常态化维护客户，才能稳定并发展客户。