提升三种能力 锻造客户经理优秀素质

    客户拓展和客户维护是客户经理的基本功，要求客户经理必须具备相应的知识和工作能力。对公客户经理要大力提升三种能力，不断提高自身素质，为成为一名优秀的客户经理打好基础。

    一是提升学习与适应能力。核心是要能适应变化的市场要求和上市银行经营管理要求。随着市场经济的进一步发展，我们面临的市场在变化、形势在变化、管理要求在变化、客户需求在变化。面对这些变化，我们唯有提升学习与适应能力，努力学习新知识、新产品、新技能，才能适应新形势、新市场、新要求。要适应业务一体化经营的需要，对公客户经理不仅要学习公司业务、投行业务、国际业务等基础知识，还要学习个人业务、电子银行、理财业务等方面的知识。

    二是提升辨别与控制风险能力。客户经理应努力提升辨别与防控风险的能力，善于通过细节发现蛛丝马迹，辨别客户业务信息的真实性；通过自己的经验和阅历，结合客户的家庭、社交、背景、经历等所有能够掌握的信息来综合判断客户的诚信度；通过强调执行力，坚持合规经营，按照规定操作管理，严格控制操作风险。

    三是提升协调与沟通能力。要做好与客户的沟通与协调工作。客户是我们的衣食父母，是上帝。离开客户，我们是无源之水，将失去生存和发展的基础。我们要提升公关能力，加强客户关系维护，尤其是加强团队关系维护，想客户之所想，急客户之所急，以加强客户与银行的联系；对由于受政策或准入条件限制暂时不能满足的客户需求，也要进行有效的沟通，争取客户的理解；要努力为客户创造价值，通过有效沟通去寻求客户信任，力求事半功倍。