某天，自以为细致地教网点的新对公柜员给单位客户签约企业网银等产品，一步步看着操作直至签约完成。本已深感可以功成身退继续其他工作，没想到嫩嫩的小柜员追来问我：“刚才你只教客户设置了主管网银盾密码，开通电子对账，那余下两个没设置的网银盾是不是就放在我这里？”——当时我就惊呆了，摸着额头：“是我的错。妹妹你看看墙上的十九条禁令，大声朗读第八条。”
十九条禁令之八，严禁员工以个人名义代客理财或违规代客办理业务、代客保管重要物品。
禁令在墙上，却没在其心里。新上对公柜未能彻底理解系列业务，一时不能确认两个网银盾究竟是否已经签约给客户，做不到融会贯通参考十九条禁令。带来的问题猝不及防，让我这个半桶水的师父扶额深思。
深思之一，教新人一定要比自以为细致更细致。做过对公柜员的都能理解，对公柜台确实是高风险领域，每一个对公柜员的培养和成长都来之不易。虽然我陪着柜员签约，提示她相关注意事项，问题依旧来得防不胜防。由于客户账户余额为零且受公司制度限制不能实时存入款项，于是把客户带到了电子银行体验区，教客户开通电子对账等操作。同时和客户约定，账户资金到位后，可以预约网银工程师或者到网点由我们教她激活。当时柜员在自己柜台上整理凭证，并没有旁观到电子银行体验区发生的这段故事。我也忘记告知柜员如上处理的原因，导致柜员只知其然不知其所以然。做对公柜员不容易，做对公柜员的师父也要步步为营，才能确保建行的花朵在合规的阳光下茁壮成长。
深思之二，授人以鱼不如授人以渔。作为半桶水的师父，我能教授的十分有限，也很难覆盖到每项业务的方方面面细枝末节。做师父不仅要教授业务怎么办理，还应该教会新柜员如何审核业务资料和凭证，如何判断风险。新人学习还需要靠自己认真仔细琢磨，力求举一反三。办理完业务时我提示客户在综合签约回执上签收，如果当时新柜员看看签字处就能发现客户签收的内容是“上述编号网银盾”，自然不会提出网银盾应当由谁保管的问题。或者柜员应当去思考，由她保管两个签约时已经录入系统的网银盾，背后隐藏着怎样巨大的风险。养成良好的观察和思考习惯，有利于判断以后遇到的其他业务问题。其实平日工作多用心观察，可以从凭证和表格中得到很多提示。例如实时通凭证上关于是否匹配进账单的说明、共用印鉴申请书上关于授权人须严格核对印鉴的提示等，都是办理业务和防范风险的细节，处处留心皆学问。
深思之三，制度规范须时刻铭记。从这一件小事，再次认识到平时各种合规内控教育双基管理每周一讲的重要性。防范的不仅仅是有些员工一念之差行将踏错，更要防范有时员工并不清晰制度的界限，于无心之间贸然以身试法。我们要做到合规操作，首先必然是要心中有规章制度，心里清晰其外延和内涵，其次要能将这些文字融入日常的工作和操作之中，才能正让规章制度十足十百分百满打满成为我们行为的指导规范，成为无处不在无微不至无孔不入的阳光雨露，与我们同在。
