每次出去消费我总会观察别人的服务，作为窗口行业，我常常思考，什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
以客户为中心 ，是一切服务工作的本质要求，更是现今银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，是追求与客户共生共赢境界的现实要求。很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 以客户为中心 ，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
优质服务的范围还包括我们的形象，这是我们很容易忽略的，作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。银行柜员还应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不推辞。
银行业务流量大，工作中又不能出差错，所以工作一天下来，人会非常的累。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，仍然要微笑着为客户办理业务，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。事实上当我们真的做到这些时，我们将不再害怕神秘人的出现！
从内心把工作视为乐趣，这样才能真心实意的善待每一位客户。树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
