客服成就了银行为之核心，维护成为服务之主导。维护的目的是继续留住客户并能使其对我行创造更大的效益。客户维护需要将营销结合。对客户维护需要一点一滴的积累。维护的效果体现并非直观，抑或在当日或次日等都难有明显的体现。这也许是一个看不见的漫长过程，或是集大家之维护点滴成果最后反映在客户的口碑上美名而已。维护客户的成果也是难以预见的，也不能直接给我们带来多少的中收，甚至难以体现在产品收益上等等。
但是维护是基础，营销是本质。在点滴维护中，维护客户对我的认同对我们建行的认同。每日的几个电话到底能有几个真实的以营销产品为目的，或以营销理念为目标，能让客户得到一种认同感的客户维护？这不得而知。当然机械的几个电话能让客户有一种尊重和被重视感。因此电话号码的记录和客户的相关爱好的了解，这也是一种无可奈何的考核办法了。其实如非发自内心得客户维护终将是得不到认同的。真实的客户维护是要发自内心感觉，将我们的立场站在客户的角度去为想客户之所想，急客户之所急，体验客户之所体验！
俗话说，天下事有难易乎？为之难者变易，不为易者亦难已。因此首先维护客户要心诚而不是为了完成系统里录入几为客户的基本资料或一天三个电话。用心维护，事情没有做不好的，其实我们将客户维护放在每天办理业务的事情中，用服务感人来维护客户的忠诚度这是我们维护客户最好的方法。客户维护说其实也就与服务离不开。柜台上的每天的优质服务做好了，客户维护也就自然做好了。服务需用心维护客户自然也需要诚心。
其次记得细节之处会得到意想不到的结果。记得好几次打电话给客户说明自己的单位姓名时候，客户没等你说完就认出了我，在电话里不停得夸赞：“嗯你的服务很不错，态度很好很好”等等话语其实就是我们的成果体现。“嗯好的，你的理财产品推荐我会考虑的，一定会介绍给我身边的朋友的........”这既是营销的本质结果。人是需要被尊重且好面的，你若能记住他的姓名，不论在工作时还是平时在大街上遇到客户能随时叫出她/他的姓名，瞬间就会有种优越感。
其三有应必有回，这就是我们通常说承若是金，答应客户的事不可忽视。很多时候我们在柜台忙忙碌碌，客户办理业务都会询问或请求一些事情通融，例如取款预约，零钱兑换，或者上门服务办理业务等等之类的事情多如牛毛。应之容易实施不易，因为我们不是一个独立个体，进入建行，人家是以你为建行的身份在说话办事，若有应允客户的事情不论成与否都应有个合理的回复。
总之不容许忽视客户的一点一滴，用心做好客服维护，提高客户忠诚度，让其永远成为建行的忠实客户或者说属于你私人的客户与财富。细微之处见真情，微末之助见诚信。“用心、细心、诚心”这三点就是我的心中感受，抛砖引玉乐见分享。
