下班之后，已经如习惯般的登录P系统，查询客户联系方式，拨打电话。
“喂，您好！请问是孟阿姨吗？我是常德屈原公园旁的建设银行的客户经理，我行现在为每位优质客户都配备了一位专属的客户经理，以后会一对一的为您提供我行业务的咨询、帮助以及适合您的金融服务方案。”我都是微笑着说道，因为我认为电话另一端的客户能“听”到我的微笑。
“对呀！屈原公园那的建设银行哦，我知道我知道，我是你们的老客户啦，经常去你们那办理业务的。现在都有客户经理专门服务了呀，正好我有理财方面的问题想咨询你们，我明天直接去你们网点找你吧。”或许是被“惊喜”，也或许是被“尊重”，孟阿姨的语气都是“暖暖的”。
“好的，孟阿姨。我稍后会通过短信息把我的联系方式发给您，您明天来之前可以通知我一下，以免客户较多让您等候太久。”
随后我便向孟阿姨发送了短信，不想一会儿孟阿姨主动添加了我的微信，在微信中我就孟阿姨的许多业务疑问一一作出了解答，孟阿姨表示非常的开心，以前许多的疑问都解开了。在第二天孟阿姨联系了我，来到了网点，很满意我为她专门制定的金融服务方案，并将他行的存款归集到我行，期间我们都是相谈甚欢，孟阿姨也一直说着“谢谢”。
或许有人会问，我们做客户维护是为了什么?能得到什么?亦或许我们在做客户维护时会被误解，会被怀疑，会被冷漠，更有甚者会被谩骂。但是只要得到那一声“谢谢”，我们所有的不甘和委屈都会被融化，不是吗？只要我们用心，只要我们坚持，我们会得到更多“谢谢”。以心交心、用心服务，你会发现，我们的客户都是“暖暖的”。
