一则客户维护的小故事

    过年前的某一天，一名客户在我行的一号柜台办业务，在业务办理完毕之后，我行员工小谢开始营销起摆放在柜台边的平安车挂起来，讲了许久，客户笑了笑，“有点贵啊”，“我考虑考虑”，“下次再说吧”。

    客户起身准备要走了，我从加钞间正好走出了，想帮忙营销一下，“您好，这个车挂可好了”。正当我还准备讲讲南岳开光，价格实惠的话时，客户讲话了“好，那我就买一个吧。”当我还在感动和疑惑之中思考时，客户已交了钱，笑着冲我挥手离开了。

    这个客户是谁啊，我一句话就营销成功了？

    其实，哪里是一句话就能营销成功呢？在日常大厅的客户服务中，帮一位老奶奶取了号安排她在等候区坐好端上一杯水，帮一位大叔推荐结算通卡转账省了他50元，帮一名慌张的大婶及时办理了口头挂失，帮一名学生追回了网络诈骗的生活费，帮一位大伯递上差点忘记的雨伞等等等等，我想这位买车挂的客户一定是我热心服务的一位吧。

    当你在热情服务客户的时候，客户也一定会看到你的用心，看到你的真诚，而在服务的同时，其他客户同样看得到你的细心，会对我们建行的服务表示满意，表示信任。当客户信任我们建行，信任你这个人的时候，我们的工作就会事半功倍。 服务行业，客户资源就是重中之中，客户维护，贵在用心，贵在坚持，把客户当朋友，客户会当你是亲人，把客户当亲人，客户也可能会当你是上帝呢！