“您好，请问您需要办理存取钱业务还是其他业务了？”我像往常一样了，解着每一位来到网点办理业务客户的需要，做好柜面的分流工作。“我要存钱，有一些零头，还有一些硬币，数量大概800元左右。”
看着客户从袋子里取出一个装鞋的盒子，可以清晰的听到硬币间相互撞击的声音。看到这情景，我让客户先取了一个号，在大堂等候区先耐心等候一下。之后，立马联系了当班的运营主管。因为恰逢周末，现金柜只有一个，如果让客户到了柜面在数需要存的零钱，不仅客户需要等候较长的时间，同时钱箱能否装下这么多的零钱也需要考虑。联系好主管，确定有足够的空间能装下这么多的硬币后，将客户引到到隔壁的窗口，提前将客户的钱先按面额整理好。
从盒子里倒出的硬币，不一会便填满了柜台上的交换口。本应银闪闪的硬币，或许是存放的时间太久了，表面已经发黑，已不太看的出原来的颜色。借着在主管数钱的空隙，我试着和客户聊了起来。同过交谈得知，客户在乡下做着生意，这些硬币是平日积攒起来的。因为当地人不太接受硬币交易，客户就想着积攒好后一次性在银行兑换好，可因为数量太多，跑了几家银行都对方都不愿意收。没有办法，客户只好来县城里面试试。问了几家银行，到了我们这愿意存这些硬币。
花了20分钟，将客户的硬币清点好，基本都符合兑换的标注，就这样客户的零钱与整钞都顺利的存入了银行。客户对我们的服务态度和专业精神十分肯定，今后将加强与网点的合作。看着客户走了，但柜面的工作并没有结束。因为没有金库，这些硬币需要交往上级金库。大家又将钱按50枚一捆的标准进行封存签章，确保能顺利交给金库。
服务好客户，不仅是满足客户的业务需求，同时也也是客户获得归属感。经历过此次硬币的故事，虽然网点的工作量大了一些，但客户的问题得到了解决，也让其感受到了网点优质的业务能力，真正让优质服务落到了实处。
