在建行有一种人，人见人怕，只要一说他们要来了，大家都会精神高度紧张和集中，私底下会窃窃私语揣测不已，那么是谁对我们有这么大的“威胁”呢？那就是建行的——神秘人，简称“神”。
在我们建行有多种神秘人，总行、省行、思达公司神秘人等等。所以在我们有限的服务时间内我们要“应付”的除了客户以外就是这些神秘人，你不知道他什么时候就突然降临了，你也不知道他们都是谁，甚至他们手上有微型摄像你也不能察觉。在这后有监控，前有微型摄录的环境中我们该如何做到最好呢？记得以前每位员工包括领导在内所有建行人员都参与过一次为期三天的礼仪培训，整整三天时间，从白天到黑夜不停地给我们以体验为前提的知识讲座，旨在提升我们的专业服务形象以及内在素养。为何我们企业要花如此大的价钱和精力让每位员工都去感受呢?可见，服务在一个企业里面所占据的比重是不容我们小视的。
那么，面对那么多双眼睛的“监视”，作为一线前台员工的我们又该怎样与他们斗智斗勇呢？其实没有任何巧办法。只有转变现有的态度，把这些“监视”的眼睛当做是我们向上的力量以及提升自我修养和素质的一道强有力催发剂，从“被迫服务”改为“主动服务”。
首先，我们要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
我相信，只要我们都能按照早训上面每天练习的柜面服务7+7标准用语和手势——“您好，请坐”“请问您需要办理什么业务？”“请稍等”“请问您还有其他业务需要办理吗？”“请收好，请带好随身物品”“请慢走”！坚持不懈的做好微笑服务，那么一定能够战胜任何一双眼睛的“监视”。并且成功的提升自我和企业的文化形象。
