培训，是知识的传递，是为了使被培训者能在最短的时间内尽可能多的掌握所学内容，以便快速提高自己的工作技能。从目前的培训方式来看，主要有远程网络培训、集中培训和自主学习，但是无论哪种方式，往往在实际运用操作中会打折折扣，被培训的柜员往往是当时记住了、清楚了，但是这些知识一旦在工作中，就常常犯懵，感觉无从下手，以致差错频发。为了能有效减少传统培训模式带来的弊端，邮储银行抚州分行根据实际情况，从2016年起，逐步推广一种利于网点人员接受并效果良好的培训模式--即“面对面、一对一”培训。
“面对面，一对一”地交流培训，不仅可以及时掌握柜员的不足之处，也可以针对柜员的簿弱知识点进行重点攻破。为了使培训效果达到最佳，该行要求市县领导直接参与。以该行某县支行为例,该支行公司业务量虽不大，但退回率始终处于指标值之上，即使在参加了全市举办的两次集中培训后,状况仍未有所改变。经过与柜员沟通和细致了解，发现退回主要原因是柜员不知如何正确操作。面对这种情况，简单电话交流无法解决问题，需要形象具体地告知柜员。为此，该行着手制订一套有针对性的培训方案。首先,筛选出柜员容易发生差错的业务，分析原因，柜员为什么会错？错在哪里？应该注意什么？下次如何避免，以便不再重犯？其次，由市分行分管行长亲自监督办单,要求通过提高柜员的业务素质，提升服务效率。最后,由柜员做好培训前准备,将平时遇到的难点和疑点记下,为单独培训做好充分准备。由于该支行的业务类型较为单一,为了使其能更全面地了解公司业务,市行将培训的地点选定于业务量多的市本营业部,对其培训的内容不仅包括基本的业务知识概括,同时也让柜员实地观看其他柜员的操作过程，对每一个容易产生差错的业务类型进行模拟上机操作。这种通过领导干预、柜员课前预习、课中练习和课后总结的培训，效果已初见成效，柜员自身觉得比集中学习的内容更具体，所学的知识也更容易接受，差错发生的概率也大幅度下降。
柜员们由于工作性质的限制,无法实时查看群消息,以致有些重要信息无法查阅。为了使最新的业务知识能够有效地传达到各柜员，市分行利用互联网的便捷专门建立一个微信交流群,搭建一个”你帮我,我助他”的新型培训平台,并每天在一个固定的时间开设每日一课,总结当天的业务处理情况，解决业务知识中的疑点，分析讨论其他柜员的差错类型，避免相同的差错重复出现。交流平台的建立，不仅拉进了大家的距离，也调动了柜员学习的热情，对于自己平时没有接触的业务，在每日的总结会中可以先记下，当做学习资料保存，为日后的业务办理储备能量。
培训的最终目的就是要不断提高柜员的业务能力，使其能更好地胜任目前的岗位需求，因此不论采取何种培训方式，首先都应从问题的本身出发，才能达到理想的培训效果,才能做到慢工出细活。
